Köfteci Yusuf Çiğ Köfteli Hamburger Ve İade Sürecindeki İletişim Eksikliği

Bursa İhsaniye şubenizden Köfteci Yusuf’un kendi sitesi üzerinden verdiğim hamburger siparişimde, gelen hamburgerin içindeki köfteler resmen çiğdi. Bu nedenle siparişimin iadesini talep ettim ve aynı gün şikayet maili attım. Mail sonrası benden iletişim numaram istendi, GSM numaramı yazmama rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Herhangi bir dönüş olmayınca ben kendim aramak zorunda kaldım. Ancak siparişin ertesi günü aradığım için “aynı gün aramadığınızdan iade yapılamaz” denilerek bana yardımcı olunamayacağı açıkça söylendi. Oysa ürün görselleri, fiş ve tüm kanıtlar elimde mevcut ve şikayet mailini de siparişi verdiğim gün göndermiştim. Buna rağmen geri dönüş yapılmadı, sonra da neden aynı gün aramadığım gerekçe gösterilerek destek verilmedi.

Eğer telefonla arama şartı aranıyorsa, o zaman kendi sitenizde yer alan şikayet mail adresleri neden var, neden bu kanaldan yapılan başvurular dikkate alınmıyor merak ediyorum. Hem çiğ gelen ürünle mağdur edildim hem de şikayet sürecinde görmezden gelindiğimi hissediyorum. Mail yoluyla yaptığım başvurunun sipariş günü dikkate alınarak iade talebimin karşılanmasını ve bu iletişim aksaklığının da incelenmesini talep ediyorum.