Köfteci Yusuf Sık Tercih Ettiğim Şubede Hijyen Sorunu Ve Yetersiz Müşteri İlgisi

Uzun zamandır Bursa Osmangazi Karaman şubesindeki Köfteci Yusuf’a hem giderek hem de eve sipariş vererek neredeyse her gün alışveriş yapıyorum. Ürünlerini çevreme de gönül rahatlığıyla öneriyor, iş yerindeki arkadaşlarımızla da sık sık tercih ediyorduk. Ancak son yaşadıklarım nedeniyle artık çok ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Önce restoranda yaşadığım bir sorun oldu. Kapanmasına daha 1,5 saat olmasına rağmen ızgarayı kapatmışlardı ve son derece özensiz, kötü bir hamburger servisi yapıldı. Bu nedenle mecburen tost söylemek zorunda kaldım. Buna rağmen yine bir memnuniyetsizlik yaşadım ama markayı sevdiğim için konuyu çok büyütmedim.

Asıl problem ise 20.12.2025 tarihinde saat 13.25’te Köfteci Yusuf’un kendi sitesi üzerinden kartla verdiğim eve tost siparişimde yaşandı. Gelen tostta kaşar peyniri doğru düzgün pişmemişti ve en önemlisi içinde kıl vardı. Durumu hemen yetkililere bildirip, konuyu büyütmeden ve herkese yaymadan, kendi içlerinde çözsünler istedim. Fakat hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmedi, tam tersine sanki her şeyi kafalarına göre çözüp beni ve misafirimi mağdur ettiler.

Bu kadar sık tercih eden ve çevresine öneren bir müşteri olarak en azından nezaketen aranmayı, yaşanan hijyen ve kalite problemleri için özür dilenmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını beklerdim. Yanlış da olsa müşteriyi arayıp gönlünü almak bu kadar zor olmamalı.