Köfteci Yusuf Bornova Şubesinde Personel Bağırıyor Ve Servis Gecikiyor

6 Ekim sabahı saat 09.30 civarında Köfteci Yusuf’un Bornova Küçükpark şubesine gittim. Şubede bulunduğum süre boyunca personelin kendi aralarında müşterilerin yanında yüksek sesle ve adeta bağırarak konuşmaları, müşterilere karşı kaba ve ilgisiz bir tutum sergilemeleri son derece rahatsız ediciydi.

Ayrıca verdiğimiz siparişlerin servisinde de ciddi gecikmeler yaşandı. Çorba siparişimiz yaklaşık 10 dakika, çay siparişimiz yaklaşık 10 dakika, tatlı siparişimiz ise yine yaklaşık 10 dakika sonra geldi ve toplamda gereksiz yere yaklaşık 30 dakika bekletildik. Bu süreçte ne bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikmeyle ilgili herhangi bir açıklama veya nazik bir yaklaşım gösterildi.

Türkiye genelinde bu kadar yaygın hizmet veren bir marka olan Köfteci Yusuf’un Bornova Küçükpark şubesinde bu seviyede düşük hizmet kalitesiyle karşılaşmış olmak kabul edilebilir değil. Diğer Köfteci Yusuf şubeleriyle karşılaştırdığımda bu şubenin hem hizmet kalitesi hem de işletme düzeni açısından ciddi biçimde yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Şubenin yetkili birimler tarafından denetlenmesini, personelin müşteri ilişkileri ve hizmet kalitesi konusunda gerekli şekilde uyarılmasını ve eğitim verilmesini, bu aksaklıkların giderilerek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Müşterilerin huzurlu, saygılı ve düzenli bir ortamda hizmet alabilmesi için konunun ciddiyetle incelenmesini rica ederim.