Köfte Yerine Sucuk Gönderilmesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

25.02.2026 tarihinde saat 19:21’de İstanbul Ümraniye Köfteci Yusuf Site şubesinden, Trendyol Yemek uygulaması üzerinden ekmek arası köfte siparişi verdim. Ödemeyi online olarak, indirimlerle birlikte yaklaşık 210 TL tutarında gerçekleştirdim. Siparişim yaklaşık 40 dakika sonra kurye tarafından teslim edildi.

Paketi açtığımda siparişimin yanlış hazırlandığını, köfte yerine sucuk gönderildiğini gördüm. Hemen gerekli fotoğrafları çektim ve Trendyol Yemek uygulaması üzerinden iade sürecini başlattım. Uygulama üzerinden benden yemek fişinin ve ürünün fotoğraflarını yüklemem istendi, ben de istenen tüm görselleri eksiksiz olarak yükledim.

Tüm belgeler ve görseller mevcut olmasına rağmen, Köfteci Yusuf Site şubesi iade talebimi hiçbir gerekçe belirtmeden reddetti. Kendi yaptıkları yanlışı kabul etmedikleri gibi, itiraz talebimi de onaylamadılar. Trendyol destek ile de görüştüm ancak süreç maalesef bir çözüme kavuşmadı.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, sipariş tutarımın iadesini ve bu keyfi ret kararının gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.