Getir'de Çelişkili Müşteri Desteği Ve İptal İade Reddi

16.02.2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan “Tam Ekmek Köfte Menü” siparişi verdim. 417,99 TL’lik ödeme işlemi tamamlanır, tamamlanmaz, birkaç saniye içinde yanlış menü seçtiğimi fark ederek canlı destek hattına bağlandım. Buna rağmen süreç boyunca hem Getir hem de restoran tarafında ciddi tutarsızlıklar ve mağduriyet yaratan bir yaklaşımı ile karşılaştım.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, restorana ulaşılamadığını öne sürerek iptal talebimi gerçekleştirmedi ve siparişi iptal etmem halinde ücret iadesi yapılmayacağını söyleyerek beni ürünü almaya adeta zorladı. Hemen ardından bağlandığım ikinci temsilci ise bu kez restorana anında ulaştığını belirterek, ürünün yola çıktığını iddia etti ve yine “iptal ederseniz paranızı geri alamazsınız” diyerek beni ürünü almaya zorladı.

Ürün henüz dağıtıma çıkmadan sipariş notu kısmına iptal talebimi açıkça yazmama rağmen, adrese gelen kurye, bu notu gördüğünü, çağrı merkezini aradığını ancak kendisine “sen yine de yemeği götür” talimatı verildiğini sözlü olarak bana iletti. Bu durum, firmanın iptal prosedürünü bilerek ve isteyerek işletmediğini gösteren somut bir örnektir.

Ayrıca görüşme yaptığım müşteri temsilcileri, standart bir köfte menüsünü “kişiye özel hazırlanan ürün” kapsamında değerlendirerek iptale ve iade talebine engel olmaya çalıştı. Seri üretimle hazırlanan, standart içerikli bir menünün bu statüde değerlendirilmesi hem tüketiciyi yanıltıcı hem de haklarımı sınırlandırmaya yönelik bir uygulamadır. 13:39’da +90 850 *** ** ** numaralı hattan yapılan aramada da aynı şekilde ücret iadesi yapılmayacağı yinelenmiş, seçimlik tüketici haklarım fiilen baskı altına alınmıştır.

Sistemsel ve operasyonel hatalar, temsilcilerin çelişkili bilgilendirmeleri ve kurye notuna rağmen iptal işleminin kasten yapılmaması sonucunda mağdur oldum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Getir ve ilgili restoran tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini ve bu tür durumların tekrar etmemesi adına gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.