Eksik Sipariş Ve İade Reddi Şikayeti

28.12.2025 tarihinde saat 19.36 civarında Bursa Osmangazi Yeni Yalova yolu üzerindeki Metro Market şubesinden paket olarak Duble Çıtır Üçlü Menü siparişi verdik. Ödemeyi karekod ile yaptık. Eve geldiğimizde paketi açtığımızda, sipariş ettiğimiz ürünlerin eksik olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine aynı gün yaklaşık 20.20 civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik ve şikayet oluşturduk. Ancak buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, ücret iadesi yapılmayacağı, sorunun çözümü için şubeye gitmemiz gerektiği söylendi ve paket olarak tekrar gönderim yapamayacaklarını belirttiler. Mağdur edildiğimiz yetmiyormuş gibi, paketi orada kontrol etmediğimiz için asıl suçlu bizmişiz gibi bir üslupla konuşuldu, çözüm üretmek yerine adeta sadece akıl verildi.

220 TL tutarındaki Duble Çıtır Üçlü Menü siparişimde yaşadığım bu eksiklik ve sonrasında gördüğüm ilgisizlik nedeniyle hem hizmet kalitesinden hem de müşteriyle kurulan iletişim dilinden son derece şikayetçiyim. Ücret iademin yapılmasını ve bu şubede benzer sorunların yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.