Eksik Köfte Ve Ayran, Müşteri Hizmetine Ulaşamama Sorunu

Bugün Köfteci Yusuf Bolu şubesinden eve paket olarak iki adet dört dörtlük menü siparişi verdim. Saat 18.00–18.15 civarında verdiğim bu sipariş için toplam 530 TL ödedim. Gelen paketi açtığımda hem menünün içindeki köfte sayısının beklediğimden az olduğunu gördüm hem de iki adet ayranın eksik gönderildiğini fark ettim. Bu durum hem ödediğim ücrete hem de Köfteci Yusuf markasına duyduğum güvene yakışmayan bir hizmet oldu.

Yaşadığım bu eksiklik üzerine müşteri temsilcisini aradım ancak hatta bağlanmak için yaklaşık 15 dakika beklemem gerektiği söylendiği için hatta kalamadım ve sorunu kendileriyle paylaşamadım. Bu kadar temel bir siparişte, özellikle de içecek gibi kolayca kontrol edilebilecek ürünlerin eksik gönderilmesi ve sonrasında ulaşmanın bu kadar zor olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşanan yanlışlığın nasıl olabildiğinin incelenmesini, eksik gönderilen ürünlerin ve menüdeki ürün miktarının tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar etmemesi için şubenin ve paketleme sürecinin gözden geçirilmesini istiyorum.