850 Metrede 2 Saatlik Teslim Ve Kalitesiz Yemek Şikayeti

1 Ağustos 2026 tarihinde Bahçeşehir Strada Köfteci Yusuf şubesinden paket sipariş verdim. Evimle restoran arasındaki mesafe yaklaşık 850 metre olmasına rağmen siparişimin bana ulaşması tam 2 saati buldu. Bu kadar kısa mesafe için bu kadar uzun süre beklemek kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş geldiğinde de yemeklerin durumu son derece kötüydü. Yiyecekler tuzsuzdu, hamburgerin kutusu yırtıktı, Eti ve peyniri donmuştu. Ayran ise resmen su gibiydi. Evde 6 aylık bebeğim olduğu için yemek yapamadım, bu yüzden sipariş vermek zorunda kaldım. Kızlarım açlıktan perişan oldu ve mecburen bu kötü durumdaki yemekleri yemek zorunda kaldılar. Ödediğim tutar da 510 TL idi ve bu ücretin karşılığında aldığım hizmet ve ürün kalitesi kesinlikle tatmin edici değildi.

Canlı desteğe bağlanıp durumu anlattım ancak “tükettiğiniz için aksiyon alamıyorum” şeklinde bir cevap aldım. Çocuklar açken gelen yemeği çöpe mi atmamız gerekiyordu, bu yaklaşımı anlayabilmiş değilim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da, sipariş bu kadar gecikmesine rağmen “teslim edilmeyecekse iptal edin” talebime olumlu dönüş yapılmadı, sipariş verildikten sonra iptal edilemeyeceği söylendi ve beklemek zorunda kaldım. Teslimat süreci de, sonrasında aldığım müşteri hizmeti de hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini önceliklendir miyor

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretle ilgili gerekli iadenin veya telafinin sağlanmasını ve ilgili şube ile kuryeyle alakalı gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Kimsenin parası sokakta bulunmuyor, bu nedenle bundan sonra aynı sorunların yaşanmaması için konuyla ilgili adım atılmasını istiyorum.