2,5 Saat Bekletildim Ve Siparişim İptal Edildi, Tazminat Talep Ediyorum

Bugün Sancaktepe Rings AVM’deki Köfteci Yusuf Rings şubesinden 2 adet tek köfteli patatesli burger ve 1 adet çift köfteli burger siparişi verdim. Sipariş sırasında yaklaşık 40–50 dakika içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan bu süre geçmesine rağmen siparişim gelmeyince bu kez şubeyi değil, doğrudan Köfteci Yusuf müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda bana 15 dakika içinde geleceği söylendi. Hatta yaklaşık 1,5 saat sonunda kendi kendilerine mevcut siparişimi iptal edip yeni bir sipariş oluşturduklarını öğrendim. Buna rağmen yine bir sonuç alamadım ve bu şekilde oyalana oyalana toplamda yaklaşık 2,5 saat boyunca bekletildim, siparişim ise bir türlü teslim edilmedi. Ödemeyi kapıda yapacaktım ve sipariş tutarı 701 TL idi, ancak bu kadar uzun gecikme ve üstüne yapılan bu iptal–yeniden oluşturma işlemi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Köfteci Yusuf gibi büyük bir markadan bu kadar ilgisiz ve müşteriyi oyalayan bir yaklaşımı kesinlikle beklemezdim. Bu yaşanan gecikmenin ve sipariş iptali–yeniden oluşturma sürecinin nedeninin araştırılmasını, hem ilgili şube hem de müşteri hizmetleri tarafında gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için bir dönüş yapılmasını istiyorum. Bu 2,5 saatin tazminini istiyorum.