to read complaints and reviews, or file yours.Ramiz Özdilek AVM Şubesinde Hayal Kırıklığı: Kalitesiz Yemek Ve Yetersiz Hizmet
03.12.2025 tarihinde saat 15:00 sıralarında İstanbul’daki Özdilek AVM’de bulunan Ramiz şubenizde yemek yedik ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Bir köfte menü ve bir soslu tavuk menü sipariş ettik, ödediğimiz hesap yaklaşık 770 TL civarındaydı.
Köfte menünüzde gelen köfteler lastik gibiydi; ne tadı ne de dokusu alıştığımız Ramiz kalitesinde değildi. Soslu tavuk menüde ise makarna porsiyonu çok azdı, salata taze değildi ve tavuk da yine lastik gibiydi. Normalde Ramiz’i her zaman tercih ederiz ve hiçbir şubede böyle bir sorunla karşılaşmamıştık. Bu nedenle burada yaşadığımız deneyim, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.
Ayrıca çalışanlarınız kendi aralarında sohbet etmekten masalarla yeterince ilgilenmediler. Bizi fark etmeleri ve taleplerimize bakmaları için ekstra çaba göstermemiz gerekti. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle özellikle bu şubenin mutfağının ve hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.
Misafirimiz ile 3 Aralık tarihinde telefon ile görüşülmüştür. Öncelikle misafirimizden yaşadığı durum karşısında içtenlikle özür diliyoruz. Konu ile ilgili olarak; mutfak kalite kontrol süreçlerimizi yeniden gözden geçirerek, tüm ürünlerimizin lezzet ve tazelik standartlarına uygun olmasını sağlayacağız. Ayrıca hizmet ekibimizin misafirlerimize daha duyarlı ve hızlı bir şekilde hizmet vermesi için ek eğitimler düzenleyeceğiz. Tekrar benzer bir durumla karşılaşılmaması için gerekli adımları hızla atacağız. Misafirimize ilgi ve mesajı için teşekkür eder, bir sonraki ziyaretin de daha iyi bir deneyim sunmayı umut ederiz. Saygılarımızla, Köfteci Ramiz Müşteri İlişkileri
