to read complaints and reviews, or file yours.Afium Köfteci Ramiz'de Ramburger Çiğ Köfte Sorunu Sağlık Riski
Bugün Afium AVM’de bulunan Köfteci Ramiz şubesinden paket servis olarak Ramburger menü siparişi verdim. Ürünü yolda yemek için açtığımda hamburgerin köftesinin dışının pişmiş, içinin ise neredeyse tamamen çiğ olduğunu gördüm. Sanki sadece kuvvetli ateşe kısa süre tutulup hemen servise verilmiş gibiydi. Köfte konusunda uzmanlaşmış, köklü bir markadan böyle bir özensizlik beklemediğim için ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.
Siparişi bugün saat 15.00 civarında aldım ve paket olarak yol üzerinde tüketmeyi planladığımız için, durumu fark ettiğimizde restorana geri dönme veya çalışanlara iletme imkânımız olmadı. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve hem sağlık açısından risk taşıyan çiğ ürün sunulması hem de ödediğim ücretin karşılığını alamamış olmak nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Afium Köfteci Ramiz şubesinin bu konuya hassasiyet göstererek özellikle Ramburger ürününün pişirme standartlarını gözden geçirmesini, personelin bu konuda uyarılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Yasar Bey, Öncelikle, Şubemiz de yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Yaşadığınız durumunu detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz; bu, ürün kalitemiz ve hijyen standartlarımız açısından bizim için son derece önemli bir geri bildirimdir. Ayrıca mesajınız üzerine sizinle 31 Ağustos tarihinde telefonla irtibat kurularak konunun detayları görüşülmüştür. Yaşadığınız bu durum, markamızın kalite ve hijyen konusundaki yüksek beklentileriyle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Sorunun tekrarlanmaması için aşağıdaki adımları hemen hayata geçireceğiz: 1. **Personelin Eğitimin Toplantısı Düzenlenmesi:** Şube çalışanlarımızla acil bir eğitim toplantısı yaparak, pişirme süreçlerinin doğru uygulanması ve hijyen kurallarının titizlikle takip edilmesi konularını tekrar gözden geçireceğiz. 2. **Köfte Pişirme Kontrolünün Yeniden Gözden Geçirilmesi:** Mutfak ekipmanlarımız ve pişirme prosedürlerimiz detaylı bir denetimden geçirilecek, pişirme süre ve sıcaklık kontrolleri yeniden optimize edilecektir. Bu adımları hayata geçirirken, siz değerli müşterilerimizin güvenli ve lezzetli bir deneyim yaşaması için tüm önlemleri alıyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir daha böyle bir durumla karşılaşmamanız için gerekli tüm önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz.> Saygılarımızla, Köfteci Ramiz Müşteri İlişkileri
İlgileri ve kendilerini düzeltme konusundaki iradeleri için teşekkür ederim. Güven şuydum
