to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Servisi Olmayan Koenic Çamaşır Makinesi Satışı Tüketiciyi Mağdur Ediyor
Yaklaşık 4 yıl önce Media Markt’tan satın aldığım Koenic marka çamaşır makinem yaklaşık 1 aydır çalışmıyor ve tamamen arızalandı. Ürünün servisi olmadığı için makinem şu anda kullanılamaz durumda kaldı.
Media Markt mağazasından Koenic marka çamaşır makinesi satın aldım. Satın alma esnasında satış temsilcisi özellikle bu markanın Media Markt’ın kendi markası olduğunu ve herhangi bir arıza durumunda Media Markt tarafından servis ve destek sağlanacağını belirtti. Bu güvenceye dayanarak ürünü satın aldım.
Ancak ürün arızalandığında büyük bir mağduriyet yaşadım. Media Markt müşteri hizmetleri beni Vestel servisine yönlendirdi. Vestel ile iletişime geçtiğimde ise Koenic marka ürünlere servis hizmeti vermediklerini ve kendileriyle ilgili olmadığını söylediler.
Yani Media Markt Vestel’e yönlendiriyor, Vestel ise bizimle ilgisi yok diyor. Sonuç olarak Türkiye’de servisi olmayan bir ürün satılmış ve tüketici olarak ortada bırakılmış durumdayım.
Bir ürünün Türkiye’de satılabilmesi için satış sonrası servis hizmetinin bulunması gerekir. Servisi olmayan bir ürünün satılması tüketiciyi yanıltmaktır.
Media Markt’tan talebim:
• Ürünün yetkili servisinin sağlanması
veya
• Ürünün yenisi ile değiştirilmesi
veya
• Ücret iadesinin yapılmasıdır.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sattıkları ürünle ilgili hiçbir şekilde sorumluluk almıyorlar Türkiye'de servisinin olmadığını kabul ediyorlar ve resmen başınızın çaresine bakın diyorlar Vestel'le görüştüm onlar da kabul etmiyor biz servisi değiliz Media Markt'e ürettik sorumluluk onların diyorlar Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim bu işin arkasına bırakmayacağım Media Markt resmen beni yanıltarak ürün sattı
Gelişme: Media Markt şikayetim üzerine tarafıma tekrar dönüş yaptı. Ancak verilen cevap sorunu çözmek yerine çelişkiyi daha da açık hale getirdi. Daha önce Media Markt tarafından gönderilen mailde “Koenic markasının doğrudan bir yetkili servisinin bulunmadığı” açıkça belirtilmişti. Vestel ile yaptığım görüşmelerde de Koenic marka ürünlere servis hizmeti verilmediği tarafıma bildirildi. Buna rağmen Media Markt son mailinde iade veya değişim işlemi yapılabilmesi için yetkili servis tarafından düzenlenmiş bir rapor getirmemi istemektedir. Ortada ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Bir taraftan ürün için yetkili servis bulunmadığı ifade edilirken, diğer taraftan tüketiciden yetkili servis raporu istenmektedir. Servisi olmayan bir ürün için servis raporu talep edilmesi pratikte mümkün değildir ve tüketiciyi çözümsüz bir durumda bırakmaktadır. Türkiye’de satışa sunulan bir ürünün satış sonrası servis hizmetinin bulunması zorunludur. Servis hizmeti bulunmayan bir ürünün satılması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Media Markt’tan beklentim nettir: Ya ürünün sorununun çözülmesi, ya muadil bir ürün ile değiştirilmesi ya da ürün bedelinin iade edilmesidir. Aksi halde mevcut yazışmalar ve belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı kamuoyuna bildiririm.
