to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 11 Gün Boyunca Hazırlanıyor Kalıyor, Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
04.09.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden satıcı tls Robotik’ten “Zbbridge-p zigbee Bridge Pro” adlı ürünü 1.757,95 TL bedelle sipariş ettim. Bugün 15.09.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve Koçtaş hesabımda 11 gündür “siparişiniz alındı, kargo hazırlanıyor” ibaresi dışında hiçbir ilerleme görünmüyor.
Bu süreçte hem Koçtaş müşteri hizmetleriyle hem de ilgili kanallardan şikayet talebi açarak defalarca iletişime geçtim. Ancak tarafıma sadece “kontrol ediyoruz, dönüş sağlayacağız, ilgileniyoruz” şeklinde genel cevaplar verildi, ürünün ne zaman kargoya verileceği ya da verilip verilmeyeceği konusunda net ve somut hiçbir bilgi paylaşılmadı. Siparişi verirken, en geç 09.09.2026 tarihine kadar ürünün elimde olmasını bekliyordum, fakat bu beklentim hiçbir bilgilendirme yapılmadan boşa çıkmış durumda.
Sipariş numaram 1100129173’tür. Ürünün bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, süreçle ilgili net bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve bu gecikmenin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
04.09.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden Sonoff Zbbridge Köprüsü siparişi verdim. Piyasada yaklaşık 1.200 TL civarında olan bir ürüne, arada Koçtaş var, güvenli olur diye düşünerek bilerek isteyerek yaklaşık 1.700 TL ödedim. Yani fazladan para verip kurumsal bir firmaya güvenmeyi tercih ettim, sonuçta yaşadığım ise tam bir mağduriyet oldu.
Aradan 14 gün geçti, “Döneceğiz, yapacağız, halledeceğiz” tarzı oyalayıcı cümleler dışında ne tek bir bilgilendirme mesajı, ne bir mail, ne de bir telefon aldım. Ortada ne net bir açıklama var ne de çözüm odaklı bir yaklaşım. Ürünün parası alınmış, sipariş hazır, ama Koçtaş bu ürünün tedariğini ve kargo sürecini bir türlü organize edemiyor. 14 günde dünyanın öbür ucundan Türkiye’ye ürün gelirken, Koçtaş’ın bu kadar basit bir ürünü hâlâ tarafıma ulaştıramaması gerçekten akıl alır gibi değil. Açıkçası bu süreçten, sanki bana sıfırdan el işçiliği ile özel üretim bir cihaz yapılıyor da bu yüzden bekletiliyormuşum izlenimini alıyorum.
Bu süreç bana şunu net bir şekilde gösterdi: Koçtaş, tedarikçi ile müşteri arasındaki bağı kuracak ekipten ve tecrübeden yoksun. Müşteriyi günlerce oyalayan, hiçbir somut adım atmayan, iletişim kurma zahmetine bile girmeyen bir sistemle karşı karşıyayım. Evimdeki cihazların tamamı Sonoff olduğu için bu ürünü özellikle istiyorum, yoksa kimsenin lütfuna ya da keyfine muhtaç değilim. Evimi akıllı sistemle kurdum, tek bir cihaz yüzünden tüm sistemi kullanamaz hale geldim ve bunun tek sebebi Koçtaş’ın bu süreci tecrübesizce yönetmesi.
Bile bile fazlasını ödediğim bir üründe bana teşekkür etmesi gereken Koçtaş, aksine mağdur eden taraf oldu. Keşke en başta doğrudan tedarikçiden alsaydım da bu güven kırıcı mağduriyeti yaşamamış olsaydım. Ürün hazır, parası çoktan ödenmiş, ama Koçtaş ne tedariği sağlayabiliyor ne de müşterisine karşı sorumluluğunu yerine getiriyor; gerçekten denecek söz bırakmayan bir durum.
Koçtaş’ın Sonoff Zbbridge Köprüsü siparişimi derhal tedarik edip kargoya vermesini ve bu 14 günlük anlamsız gecikme ile iletişimsizliğin nedenini açık ve net şekilde açıklamasını talep ediyorum. Bu süreçten sonra da Koçtaş’tan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve yaşadığım bu güven kaybını her platformda ifade edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Duran D., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şaka gibi gerçekten 04.09.2026 vermişim parasını ödemişim piyasa değeri 1200 TL civarı ürüne arada Koçtaş var güvenli olur diye 1700 TL civarı ödediğim üründe mağdur oldum yani 14 gün dün döneceğiz yapacağız şöyle böyle yazıyorsunuz ne tek bir mesaj ne mail ne bir arama, yani benim bu mağduriyetten anladığım Koçtaş daha tedarikçiyle müşteriler arasındaki bağı kuracak ekip ve tecrübeye sahip değil anladığım yapmayın yani ki başkaları mağduriyet olmasın. Evimdeki cihazlar sonoff marka olduğu için istiyorum yoksa minnet edecek değilim ama yani bilmiyorum 14 günde dünyanın öbür ucundan TR ye ürün geliyor ama bizimki garip. Ama sanıyorum Koçtaş bana el işçiliği üretimi cihaz gönderecek üretimi uzun sürdü sanırım diye düşünüyorum. Bile bile fazla para ödediğim üründe mağduriyet yaşattığı için ekibine ve sisteminde teşekkür ediyorum yani sağ olsun evimizi yaptık bir cihaz yüzünden kurduğumuz sistemi bize kullandırtmadığı için buradan emeği geçen herkese teşekkür ediyorum. Ama son yani koçaş'tan müşteri olarak bundan sonra tek bir alışveriş yapılmayacağını gösterdi. Keşke direk tedarikçiden alsaydım yani güven kırıcı mağduriyeti yaşamazdık. Ürün hazır parası ödenmiş kargo sürecini ve tedariği sağlayamıyor yani denecek sözde yok
