to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyatlı Şemsiyede Kırılma Ve Servis Desteği Eksikliği Mağduriyet Yaşattı
Haziran 2025’te Koçtaş Edremit mağazasından Johor 300×300 model şemsiye satın aldım. Şemsiyeyi toplamda 6 kez, yaz ortasında, sadece hafif meltemde ve gölge ihtiyacı için kullandık. Ancak ilk ciddi rüzgarda, ağırlıkların bağlantı detayındaki hata nedeniyle şemsiye ağırlıklarından kurtulup üstümüze devrildi ve kırıldı. Şemsiyeyi yerde kapatamadık, branda ve orta plastik parça tamamen zarar gördü. Malzeme kalitesi de çok düşük; ince alüminyum gövde, plastik bağlantı elemanları ve 1 ayda solan branda ile karşılaştık.
Koçtaş Edremit mağazasını aradığımda, kırık parçaları ücretsiz olarak sağladılar ve bu konuda ilgilendiler. Ancak şemsiyenin yeniden montajı için destek vermeyeceklerini, servis hizmeti sunulmadığını belirttiler. Bu ürünün tekrar kurulumu bizim tarafımızdan mümkün değil. 30.000 TL gibi yüksek bir bedel ödeyip, 2 yıl garantili bir üründe böyle sorunlar yaşamak ve servis desteği alamamak kabul edilemez.
Şemsiyenin yeniden kurulumu için montaj desteği talep ediyorum. Adresim: Zeytinli Mah. 28270. Sokak No:4 Zeytinli/Edremit. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Haziran 2025’te Edremit Koçtaş mağazasından Johor marka 3×3 bahçe şemsiyesi satın aldık. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, Temmuz 2025’te aniden çıkan hafif bir rüzgârda şemsiye kırılarak devrildi. Normal sayılabilecek bir rüzgârda bu şekilde zarar görmesi, ürünün dayanıklılığı ve kalitesi konusunda bizi hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik şemsiye eşimin üstüne devrilerek kırılan kolu eşimi yaraladı.
Yaşadığımız sorun üzerine Koçtaş’a başvuruda bulunduk ve yedek parçalar yaklaşık 2 ay içinde tarafımıza sağlandı. Ancak montaj konusunda yardımcı olamayacakları, montaj işini yapmadıkları söylendi. Gelen parçaları kendi imkanlarımızla tekrar monte edebilmemiz mümkün olmadığı için ürünü kullanamaz durumdayız.
Koçtaş’ın, montaj hizmeti veremiyorsa bu şekilde bir çözüm sunmasının yeterli olmadığını düşünüyoruz. Bu nedenle, bozuk ve kullanılamaz durumda olan mevcut şemsiyemizin, birebir aynı model olan Johor marka 3×3 bahçe şemsiyesi ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba M. K., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Henüz bir çözüm önerisi gelmedi. Ben montajlı vaziyette yeni ürün veya mevcut ürünümün montajlanmasını istiyorum
Merhaba Koçtaş yetkilisi, bizim şemsiye sorunumuz halen çözülmemiştir.
Sn. Koçtaş yetkilisi, konu ile ilgili dönüş bekliyorum. 30bin liralık ürün çöp olmasın.
Koçtaş yetkilisi, bana bir cevaplama gelmedi. Sorun devam ediyor.
