Koçtaş’tan Plastik Hortum Yedek Parça Bulunamaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Koçtaş’tan 2016 yılında blyss marka seyyar klima satın almıştık. Klimayı yalnızca yaz akşamları, haftada iki ya da üç gün, günde bir iki saat kadar kullandık, bu nedenle cihaz şu anda da çalışır durumda ve sapasağlam duruyor. Ancak klimanın plastik hortumu zamanla kıvrım yerlerinden çatladı.

Hortumu yenisiyle değiştirmek için Koçtaş’a gittiğimde, bu model için hortum olmadığını, yedek parçayı bulamayacağımı ve klimayı artık çalıştıramayacağımı söylediler. “Peki nereden bulabilirim? ” diye sorduğumda da herhangi bir adres ya da çözüm sunulmadan “bulamazsınız” denildi. Görüşme sırasında klimayı adeta “çöp olmuş” gibi ifade etmeleri beni hem şaşırttı hem de verdiğim para ve kullanım süresi düşünüldüğünde ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Benim tek talebim, halen çalışır durumda olan klimam için uygun hortumun temin edilmesi ve bu konuda Koçtaş tarafından çözüm üretilmesi. Hortum çapı yaklaşık 13 cm, piyasada çap olarak uyumlu bir hortum bulmama rağmen klima bağlantısına uygun ağız kısmı olmadığı için kullanamadım. Başka bir talebim yok, yalnızca ürünü tekrar kullanabilmek için gerekli yedek parçanın sağlanmasını istiyorum.