Koçtaş’tan Açıklama Olmadan Sipariş İptali Ve Ciddiyetsiz Yaklaşım

Koçtaş’ın internet sitesinden dün gece Bosch hc 40 model konvektör aldım. Sabah telefonuma siparişimin iptal edildiğine dair bir mesaj geldi. Ancak bu iptal mesajında hiçbir açıklama ve gerekçe yoktu.

Sabahleyin müşteri hizmetlerini aradım, iptalin neden olduğuna ve bana niye bilgi verilmediğine dair sorular sordum. Müşteri hizmetlerindeki yetkili kişiden sorularıma net cevaplar alamadım. Sonra internet sitesine baktığımda, iptal edilen ürünümün hâlâ satışta olduğunu gördüm. Bu kadar ciddiyetsiz, müşterisiyle dalga geçen, kurumsal görünümlü ama kurumsal olarak hiçbir özelliği ve vasfı olmayan bir şirketi uzun zamandır görmemiştim.

Müşteri temsilcisine bunun neden böyle olduğunu tekrar sordum, müşteri temsilcisi bu konuda da yeterli açıklama yapamadı. Firma hem işinde lakayıt hem de müşterisine karşı duyarsız davranmaktadır. İptal edilen 1099930824 numaralı siparişime ait Bosch hc 40 konvektör, Koçtaş’ın web sitesinde hâlâ satışta görünmektedir, bu da müşteriyi açıkça ciddiye almamaktır.

Bundan sonra bu ciddiyetsiz firmanın hiçbir ürününe ve kampanyasına itibar etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. İptal edilen Bosch hc 40 model ürünümün stokta varsa aynı fiyatla tarafıma gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse de iptalin gerekçesinin açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.