Koçtaş'ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 25.08.2026 tarihinde Moonshop 88v Çift Şarjlı Akülü Boya Tabancası siparişi verdim. Ürün sayfasında açıkça Moonshop markası olarak satılan bu ürün yerine, kargodan bambaşka marka ve bariz şekilde daha düşük kaliteli bir ürün gönderildi.

Siparişimde Moonshop 88v çift şarjlı akülü boya tabancası yazmasına rağmen gelen ürün ne marka ne kalite olarak ilandaki ürünü karşılıyor. İlan görselleri ve açıklamalarıyla hiçbir şekilde örtüşmeyen, farklı bir markaya ait ürün gönderilerek resmen tüketici yanıltılmış durumda.

Bu hatalı gönderimden sonra ürünü iade etmek için sistem üzerinden talep açtım. Ancak diğer büyük e-ticaret sitelerinde (Trendyol, N11, Hepsiburada vb.) olduğu gibi anında iade kodu oluşturulup ürünün hemen geri gönderilmesi sağlanacağı yerde, Koçtaş’ta “48 saat içinde dönüş yapılacak, onaydan sonra süreç işleme alınacak” şeklinde oyalayan bir süreç ile karşılaştım. Yaklaşık 10 gündür bu iade süreci devam ediyor, hâlâ net bir sonuç yok ve Koçtaş tarafından tatmin edici bir dönüş yapılmadı.

Yanlış ve kalitesiz ürün göndermeleri yetmezmiş gibi, iade sürecinin bu kadar sürüncemede bırakılması yüzünden ürünü iade edip yenisini almam da en az 10 günü bulacaktı. Yani benim işim toplamda yaklaşık 20 gün gecikecek. Bu kadar basit bir hatanın bu kadar uzaması, Koçtaş güvencesiyle alışveriş yapan bir müşteri olarak güvenimi tamamen yok etti.

Artık doğru ürünü gönderilmesini dahi istemiyorum. Bu saatten sonra Koçtaş’tan tek beklentim, gönderilen yanlış ve kalitesiz ürün için ödediğim 2.299 TL’nin derhal, koşulsuz ve gecikmesiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.