to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'ta Satıcıdan Tahmini Teslimat Tarihi Belirtilmediği İçin Uzun Bekleme
Koçtaş internet sitesi üzerinden Tanmob satıcısından 14.09.2026 tarihinde 4.126,67 TL tutarında “Şifonyer 5 Çekmeceli Çam” ürününü sipariş ettim. Satıcı ürünün 5 gün içinde kargoya verileceğini belirtmişti ve ben de buna güvenerek siparişi tamamladım. Daha sonra satıcıyla iletişime geçtiğimde ürünü bir gün içinde kargoya verdi ancak bu kez lojistik firması teslimat tarihini yaklaşık 2 hafta sonrasına gösteriyor.
Siparişi oluştururken ürün sayfasında veya ödeme adımlarında elime hangi tarihe kadar ulaşacağına dair net bir tahmini teslim tarihi bilgisi yer almıyordu. Eğer siparişi verirken, ürünün ne zaman teslim edileceğini net şekilde görebilseydim, çok daha hızlı teslimat yapan başka bir satıcıyı tercih edebilirdim. Şu an hem ürün için ödeme yaptım hem de gereksiz yere uzun bir teslimat süresiyle karşı karşıya kaldım.
Koçtaş’ın, özellikle farklı satıcıların ürünlerinde, sipariş öncesinde müşteriye net ve görünür bir tahmini teslimat tarihi göstermesini, bu konudaki bilgi eksikliğinin giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca bu siparişimde teslimat sürecinin mümkünse öne çekilmesi için de gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Halil H., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Ben Pazartesi günü sipariş verdim, normal şartlarda Bursa'dan İstanbul'a yürünerek bile gelirse hafta sonuna dek gelir diye. Ne yazık ki müşteri odaklı bir süreç yerine, daha maliyetsiz olduğu için kargo yerine ambar ile gönderim tercih edilmiş ve ürünüm geciktirilmiştir. Üstelik şu an iptal hakkım da kullandırılmamaktadır. Sırf bu süreç yüzünden ürün elime ulaşandan sonra işimden izin alarak ürünü iade işlemleriyle uğraşmak durumunda bırakılıyorum. Yaşadığım mağduriyet ve hissettiğim profesyonellik dışı yaklaşım tarif edilemez. Bu olumsuz deneyimden sonra, Koçtaş’tan bir daha alışveriş yapmak bir yana, internet sitenizi dahi bir daha ziyaret etmeyeceğe bile çekineceğimi döşünürüm.
Hafta sonu ürün bana lazım öldüğünü söyledim. Sağ olsunlar ilgilendiler ve ambarı aradılar ürün bugün elime ulaştı
