Koçtaş Hasarlı Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

16 Kasım 2025 tarihinde online olarak satın aldığım Duvarex Kesme Anadolu Strafor (ürün kodu: 1000282991) duvar panellerimi, İzmir Gaziemir Optimum Koçtaş Mağazası deposundan teslim almak üzere saat 21.00 civarında mağazaya gittim. Sipariş numaram: 1081681295. Ürünleri teslim almadan önce, hem depo görevlisine hem de online satış kaydını tutan personele ürünlerin hasarlı ve defolu olduğunu belirttim. Mağaza kamera kayıtları ve çektiğim fotoğraflar mevcuttur.

Mağaza sorumlusu ve ekibi, ellerinde başka ürün olmadığını ve bu şekilde teslim almam gerektiğini, sonrasında iade sürecini başlatabileceğimi söyledi. Siparişimi ikinci gününde teslim almaya gitmiş olmama rağmen, ürünlerin hasarlı olduğu ve siparişin iptal edilmesi gerektiğiyle ilgili bana önceden hiçbir bilgi verilmedi. Tüm yolu, trafiği ve nakliye masrafını göze alarak mağazaya gittiğimde, defolu ürünleri almak zorunda olduğum ve online sipariş olduğu için iade sürecini başlatmam gerektiği söylendi.

Bu alışverişimi 7 taksit ile gerçekleştirdim, ayrıca kupon, chip-para ve Word puanlarından faydalanarak ödeme yaptım. Ancak iade sürecinin taksitli alışverişe ve banka işlemlerine etkisi beni mağdur edecektir. 16.493,40 TL’lik alışverişimin 10 adet ürün karşılığı olan 2.500 TL’sinin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, ilk teslimde hasarlı olarak satışı yapılan ayıplı ürünlerin tamamı için yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tekrar yaşanmaması için mağaza personellerinin daha dikkatli olması ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.