to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Gönderildi İade Kodu 11 Gün Boyunca Gelmedi
Koçtaş üzerinden satın aldığım ürün 4 Ağustos tarihinde tarafıma kırık ve hasarlı bir şekilde teslim edildi. Ürünün ayıplı, yani kırık çıkması üzerine yasal hakkımı kullanarak aynı gün içinde iade talebinde bulundum.
Bugün 15 Ağustos olmasına rağmen, aradan geçen 11 günde tarafıma hâlâ bir iade kargo kodu iletilmedi. Müşteri hizmetleri süreci zorlaştırarak ürünü “satıcı cari kodu” ile göndermemi talep ediyor. Ben bir tüketici olarak satıcı ile kargo firması arasındaki cari anlaşmalarla veya iç prosedürlerle uğraşmak zorunda değilim.
Kanunen hakkım olan, sistem üzerinden üretilecek standart bir iade kargo kodu ile ürünü ücretsiz ve zahmetsizce göndermek istiyorum. Koçtaş’ın hem kırık ürün göndererek hem de 11 gündür iade kodu vermeyerek mağduriyet oluşturduğunu belirtiyor, tarafıma iade kargo kodu tanımlanmasını istiyorum.
Merhaba Furkan E., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Yakında 14 gün olacak o günü geçtiği zaman mi aranacağım ne zaman çözüme kavuşturulacak ne zaman ulaşacaksınız?
