Kasko Değişim Sözleşmesi İhlali 36 Gün Bekletildi

Forum İstanbul AVM’de bulunan Koçtaş mağazasından Black&Decker LD12SP Akülü Vidalama (Ürün Kodu: 1000296862) satın aldım. Ürünü alırken, ürünün kendi garantisine ek olarak yaklaşık 399 TL bedelle kasko satıldı ve bu kaskonun, arıza durumunda ürünü mağazaya götürdüğümde birebir mağazada anında değişim sağlayacağı özellikle ifade edildi. Zaten ürünün kendi garantisi olduğu için, bana bu kaskonun servis süreciyle uğraşmamak ve mağazada hızlı değişim için gerekli olduğu anlatıldı.

Haziran ayının 3’ünde ürün arızalandı ve Koçtaş Forum İstanbul mağazasına götürerek bir servis formu dolduruldu. Ancak mağaza, kasko kapsamında birebir değişim yapmak yerine ürünü yine garanti servisine yönlendirdi ve o günden bu yana 36 gündür ürünümü teslim alamıyorum. Kasko yaptırmama rağmen ürünümün mağazada hızlı şekilde değişimi yapılmadı, tam tersi uzun bir servis sürecine sokuldu.

Ben bir üretimhane işletiyorum ve bu matkap üretim hattımın önemli bir parçası. Ürünün 36 gündür teslim edilmemesi nedeniyle iş planım aksadı ve üretimim ciddi şekilde sekteye uğradı. Bu süre içinde hem mağaza hem de Koçtaş genel müşteri hizmetleri ile 10’un üzerinde telefon görüşmesi yaptım, durumu defalarca aktardım fakat somut bir çözüm sunulmadı ve sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi verilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesi için, bana satılırken özellikle vaat edilen şekilde kasko kapsamında Black&Decker LD12SP Akülü Vidalama ürünümün mağazada birebir ve hızlı şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Üretim hattımın daha fazla aksatılmadan, sürecin hızla ve tarafıma bilgi verilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.