Kochler Servisten Farklı Ürün Geldi, Muadil Değişim Talebim Reddedildi

Ulaş · 2025-07-31T17:25:15+03:00

2023 aralık ayında aldığım kochler araç süpürgesi arızalandı. Servise gönderdim ürünün motoru kablosu değişmiş bakım yapılmış yazıyordu. Servis formunda, fakat çektiğim resimler ile karşılaştığımda yollanan ürünün bana ait olmadığını anladım. Temsilciye yazdım. İlk başta tozlanmış olabilir dedi, sonra ürün size aittir ama stokta parça yoktur (? ) Dedi. Stokta parça yoksa motor kablo nasıl değiştiğini sordum sınırlı sayıda parça bulunuyor dendi. Sınırlı sayıda parça varsa neden benim ürünümde değil de başkasının süpürgesini bana yolladınız? Sonra kod verdiler. Ürünü geri yolladım. Kendi ürünümü stokta parça olmadığı için tamir etmiyorlar. Muadil ürünle değişin diyorum değiştirmiyorlar para iadesi teklif ediyorlar. 200₺ye tavuk döner bile alınmıyor. Ürünün muadil sıfırı ile değişimini talep ediyorum, Tüketici Hakem Heyeti'ne de aynı zamanda başvuracağım.

Kochler

Merhaba, Kochler’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz konuyla ilgili sizlere yardımcı olabilmemiz için isminiz, soyisminiz, sipariş kodunuz ve iletişim numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmenizin ardından gerekli kontroller yapılacak ve en kısa sürede sizlere dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri

Ulaş

WhatsApp hattında sohbetimiz mevcut zaten

Kochler

Platform üzerinden isminiz, soyisminiz ve iletişim numaranızı görüntüleyemediğimiz için mesajı görüntüleyemediğimizi iletmek isteriz. İsminiz, soyisminiz, sipariş kodunuz ve iletişim numaranızı bizimle paylaşmanız durumunda gerekli kontroller yapılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri

Kochler

Merhaba, Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz araç süpürgesi ile ilgili servis kaydınız incelenmiştir. 09.07.2025 tarihinde “çalışmıyor” şikayetiyle 11.07.2025’te bize ulaşan ürününüz, teknik servisimiz tarafından kontrol edilmiştir. Yapılan işlemler sonucunda motor ve kablo değişimi yapılmış, ayrıca genel bakım uygulanmıştır. Ürün 16.07.2025 tarihinde çalışır durumda tarafınıza gönderilmiştir. 19.07.2025 tarihinde ürünle ilgili stok bilgisinde iletişim hatası yaşanmış, ilk olarak parça bulunmadığı bilgisi verilmiştir. Ancak depo ile yapılan görüşme sonrasında sınırlı sayıda parça bulunduğu öğrenilmiş ve bu bilgi tarafınıza iletilmiştir. 21.07.2025 tarihinde tarafınıza gelen ürünün size ait olmadığı yönündeki bildiriminiz üzerine servisimizle tekrar görüşülmüş ve ürününüzde parça değişimi yapıldığı, başka bir ürün gönderilmediği teknik servis tarafından teyit edilmiştir. Stoklarımızda bu ürünün bulunmaması nedeniyle değişim yapılamamakta olup, sizlere iade seçeneği sunulmuştur. Talebiniz üzerine farklı bir modelle değişim konusunda yardımcı olunmak istenmiş ancak tercih ettiğiniz model ile arada fiyat farkı bulunduğu için işlem tarafınızdan onaylanmamıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, bu süreçte yaşadığınız memnuniyetsizlikten ötürü tekrar özür dileriz. Dilerseniz iade sürecini başlatabiliriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri

Ulaş

WhatsApp'tan attığım görsellerde ürünün bana ait olmadığı bariz belli, stokta parça varsa kendi ürünümü tamir edip neden göndermediniz diye de sorarım. Bu tarz kelime oyunlarıyla kendinizi haklı çıkarmaya çalışıyorsunuz ama mesajlardan da anlaşılacağı üzere sürekli bir çelişkili mesaj yazılmış bana. Ürün bana ait değildir, kendi ürünümü sıfır parçalar ile tamir edip yollayabilirsiniz ya da muadil sıfır ürün ile değişim yapabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyeti'ne ben başvurumu yapacağım, stokta parça bulundurmamak zaten kanuna aykırı bir durum tüketici haklarında açık açık yazıyor yedek parça servis hizmeti verilmek zorunda aksi halde muadil sıfır ile değişim diye. Ben de değişim istiyorum bu kadar basit. Koca marka 400-500₺lik ürün yollamaktan kaçıyor😀 bir de Alman markasıyız (sözde) diyorsunuz