Kochler İptal Talebim Reddedildi, 2.450 TL İade Edilmedi

Değerli Müşterimiz, Servis ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Kochler servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri

Sayın Yetkili, 11.02.2026 tarihinde kochler.com.tr internet sitemiz üzerinden oluşturmuş olduğunuz 240371 numaralı siparişiniz tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle belirtmek isteriz ki, internet sitemizde ürün sayfasında ve sipariş aşamasında açık ve net şekilde “Siparişler 1 gün sonra kargoda” ibaresi yer almaktadır. Siparişiniz de bu bilgilendirme doğrultusunda, sistemsel süreç gereği 1 gün içerisinde kargoya teslim edilmiştir. Tarafımıza ilettiğiniz iptal talebi, ürün kargoya sevk edildikten sonra ulaşmıştır. Kargo süreci başlatıldıktan ve gönderi firmaya teslim edildikten sonra sistem üzerinden sipariş iptali teknik olarak mümkün olmamaktadır. Bu durum tamamen operasyonel süreçle ilgilidir. Ancak tarafınıza WhatsApp yazışmalarında da açıkça belirtildiği üzere; ürünü teslim almamanız (kargo görevlisine iade olarak bildirmeniz) halinde ürün tarafımıza geri ulaştıktan sonra ücret iadesinin eksiksiz şekilde kredi kartınıza yapılacağı bilgisi net olarak paylaşılmıştır. Yazışmalar kayıt altındadır. Dolayısıyla tarafımızca; Yasal mevzuata aykırı bir işlem yapılmamıştır, Cayma hakkınız engellenmemiştir, Ücret iadenizin yapılmayacağı yönünde bir beyan verilmemiştir. Aksine, ürün tarafımıza ulaştığında iadenin gerçekleştirileceği açık şekilde belirtilmiştir. Süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli satış prosedürüne uygun şekilde ilerlemektedir. Ürün tarafımıza ulaştığında iade işlemi tarafınıza bildirilecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.

Merhaba, Yaşadığınız deneyimden dolayı üzgünüz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli olup, her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyoruz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve mevcut koşullar doğrultusunda süreç sonuçlandırılmıştır. Ancak yine de size yardımcı olabileceğimiz bir konu varsa, lütfen bizimle iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla. Kochler Müşteri Hizmetleri