to read complaints and reviews, or file yours.Kochler İptal Talebim Reddedildi, 2.450 TL İade Edilmedi
11.02.2026 tarihinde kochler.com.tr internet sitesi üzerinden Kochler titreşim programlı egzersiz ve kondisyon aleti için 240371 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 2.450 TL olarak gerçekleştirdim.
Siparişten kısa bir süre sonra firmaya ulaşmak ve iptal talebimi iletmek için WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım. Sabah saat 10.00 civarında “Nasıl yardım edebiliriz” şeklinde dönüş yaptılar, ben de siparişin iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hemen ardından kargomun verildiği veya kargo numarasının oluşturulduğu bilgisi paylaşıldı, sonrasında da ürünün kargoya verildiği söylendi.
Yazışmalarda, iptal işleminin yapılacağı ve konuşmaların kayıt altına alındığı ifade edildi, ben de kargoyu teslim almayacağımı net bir şekilde belirttim. Buna rağmen sipariş iptali ve ücret iadesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.
Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 2.450 TL tutarın kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Servis ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Kochler servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, 11.02.2026 tarihinde kochler.com.tr internet sitemiz üzerinden oluşturmuş olduğunuz 240371 numaralı siparişiniz tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle belirtmek isteriz ki, internet sitemizde ürün sayfasında ve sipariş aşamasında açık ve net şekilde “Siparişler 1 gün sonra kargoda” ibaresi yer almaktadır. Siparişiniz de bu bilgilendirme doğrultusunda, sistemsel süreç gereği 1 gün içerisinde kargoya teslim edilmiştir. Tarafımıza ilettiğiniz iptal talebi, ürün kargoya sevk edildikten sonra ulaşmıştır. Kargo süreci başlatıldıktan ve gönderi firmaya teslim edildikten sonra sistem üzerinden sipariş iptali teknik olarak mümkün olmamaktadır. Bu durum tamamen operasyonel süreçle ilgilidir. Ancak tarafınıza WhatsApp yazışmalarında da açıkça belirtildiği üzere; ürünü teslim almamanız (kargo görevlisine iade olarak bildirmeniz) halinde ürün tarafımıza geri ulaştıktan sonra ücret iadesinin eksiksiz şekilde kredi kartınıza yapılacağı bilgisi net olarak paylaşılmıştır. Yazışmalar kayıt altındadır. Dolayısıyla tarafımızca; Yasal mevzuata aykırı bir işlem yapılmamıştır, Cayma hakkınız engellenmemiştir, Ücret iadenizin yapılmayacağı yönünde bir beyan verilmemiştir. Aksine, ürün tarafımıza ulaştığında iadenin gerçekleştirileceği açık şekilde belirtilmiştir. Süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli satış prosedürüne uygun şekilde ilerlemektedir. Ürün tarafımıza ulaştığında iade işlemi tarafınıza bildirilecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimden dolayı üzgünüz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli olup, her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyoruz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve mevcut koşullar doğrultusunda süreç sonuçlandırılmıştır. Ancak yine de size yardımcı olabileceğimiz bir konu varsa, lütfen bizimle iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla. Kochler Müşteri Hizmetleri
