to read complaints and reviews, or file yours.Kocamanlar Alüminyum Hem Zaman Kaybı Yaşamama Hem De Mağdur Olmama Neden Oldu
Kocamanlar Alüminyum’dan 27 Temmuz’da pencere değişimi için fiyat aldım. Görüştüğüm kişi bu işin yapılabileceğini, ücret karşılığında sorunsuz şekilde halledeceklerini söyleyerek net bir fiyat verdi. Buna güvenerek planımı yaptım.
Ancak 3 Ağustos’ta bana mesaj yoluyla bu işlemi yapamayacaklarını bildirdiler. Başta “yapılır” denilip fiyat verilmesi, günler sonra da hiçbir makul gerekçe sunulmadan “yapamıyoruz” denmesi hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu.
Böylesine büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın, en başta “yapamayız” demesi gerekirken müşteriyi oyalayıp sonradan vazgeçmesi kurumsal ciddiyete hiç yakışmıyor. Firmadan müşterilerini ciddiye alarak, benzer durumlarda daha şeffaf ve dürüst davranmalarını, verilen sözler tutulamayacaksa bunun en başta açıkça ifade edilmesini bekliyorum.
Gelişme
Evimin bir penceresinde değişiklik yapılması için Kocamanlar Alüminyum ile görüştüm. Yetkili kişi talebimi dinleyip bana bir fiyat verdi ve işlemin yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine 27 Temmuz Cumartesi günü için randevu verildi, ben de programımı buna göre ayarladım.
Ancak 3 Ağustos’ta tarafıma mesaj atılarak işlemin yapılamayacağı söylendi. Herhangi bir ücret ya da kapora ödememiş olsam da, daha önce yapılabileceği söylenen bir işin günler sonra, üstelik randevu da verilmişken iptal edilmesi bana ciddi bir güvensizlik hissettirdi. Bu tutumun Kocamanlar Alüminyum gibi büyük bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.
Firmadan, müşterilerine verdikleri söz ve randevu konusunda daha dikkatli olmalarını, benzer mağduriyetler yaşanmasin.
