Siparişim Teslim Edilmedi, İade Ve Bilgilendirme Talebime Cevap Alamıyorum

4 Ekim tarihinde Koçak Kuyumculuk’un resmi sitesi olan kocak.com.tr üzerinden 66274 numaralı siparişimle altın kelepçe bileklik satın aldım. Sipariş sırasında ürünün 15 iş günü içinde kargolanacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen sürenin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “üretim aşamasında” görünüyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmıyor, attığım e-postalara da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Antalya’ya teslim edilmek üzere verdiğim ve 35.180 TL ödeme yaptığım siparişin iptal edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve herhangi bir yetkiliye ulaşamadığım için mağduriyetim devam ediyor.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.