Sipariş İptali Sonrası İade Yokluğu Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

24.04.2026 tarihinde www.kocak.com.tr üzerinden 69010 numaralı sipariş ile bir yüzük satın aldım. Aynı gün içerisinde siparişimi iptal ettirdim ve müşteri temsilcileri iade talebinin bankaya iletildiğini söylediler. Ancak banka kartımdan çekilen 9.621 TL için bankamla yaptığım görüşmede herhangi bir iade işlemi görünmediği tarafıma bildirildi.

24.04.2026 tarihinden bu yana para iadem yapılmadı. En son 29.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm, bu tarihten sonra ise ne telefonlara bakılıyor ne de attığım e‑postalara herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. İptal edilen siparişimin bedeli olan 9.621 TL’nin bir an önce banka kartı hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar sorumsuz bir yaklaşım nedeniyle firmadan ciddi anlamda pişmanlık duymaktayım.