to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Haziran tarihinde İstanbul Forum Koçak Şubenizden (Y**** Bey üzerinden) 0.41ct e sı kristal montür tek taş yüzük siparişi verdim. Sipariş sırasında özellikle ürünün 16 Temmuz’da gerçekleşecek doğum günü için hazır olması ve şehir dışına (Aydın’a) gönderileceği tarafınıza açıkça bildirildi.
Buna rağmen:
Sürekli "bugün hazır, yarın gönderiyoruz" şeklindeki oyalayıcı ve ciddiyetsiz söylemlerle haftalarca zaman kaybettirildim.
11 Temmuz itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmemişti.
Telefon görüşmelerinde, siparişimdeki taşın CIA sertifikasının bekleniyor. Olduğu gibi son derece amatörce açıklamalarla süreç geçiştirildi.
Genel Müdürlüğünüze defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen tek bir geri dönüş bile sağlanmadı.
En sonunda, 14 Temmuz tarihinde Aydın Şubenizden teslim aldığım üründe;
Siparişim olan 0.41ct e sı taş yerine 0.40ct ef berraklık yazılı sertifikasız bir yüzük verildiğini gördüm.
CIA sertifikası bekleniyor. Bahanesiyle oyalandığım halde, ürünümde CIA sertifikası yok.
Bu noktada açıkça belirtmek isterim. Ki: Koçak, müşteri memnuniyeti ve kurumsal iletişim anlamında tamamen sınıfta kalmıştır.
Bu kadar ciddi bir üründe (tek taş yüzük, pırlanta, sertifikasyon gibi konularda) yapılan bu tür hatalar ve müşteriyi yanıltmaya varan yaklaşımlar kabul edilemez. Bu saatten sonra:
Sipariş ettiğim özelliklere birebir uygun ürünün ve eksiksiz sertifikasının teslim edilmesini,
Ürünüme ilişkin resmi açıklama ve özür belgesi gönderilmesini,
Yaşatılan mağduriyet nedeniyle Koçak adına yazılı açıklama ve telafi önerisi talep ediyorum.
Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de marka itibarınıza zarar vermeden süreci sosyal medya platformlarında kamuoyuyla paylaşacağımı bilmenizi isterim.
Bu kadar basit bir alışverişi bu denli problemli hale getirmeniz markanıza yakışmıyor.
En kısa sürede tatmin edici yanıt bekliyorum.
Koçak'tan altın bir yüzük aldım. Yüzüğün üzerindeki küçük taşlardan biri ya düşmüş halde yollanmış ya da öylesine koyulup yollanmış herhalde ki yüzüğü daha kullanmadan taşının düşük olmuş olduğunu gördüm. #61667 numaralı siparişim 19 kasımda elime ulaştı. 2 gün sonra yüzüğü tekrar kutusundan çıkart...
Koçak Gold marka tek taş pırlanta yüzüğüm artık parmağıma olmadığı için 22.03.2025 tarihinde Pendik Kaynarca Koçak Gold şubesine genişletme işlemi için sertifikası ile birlikte teslim ettim. Bana 10 gün sonra yüzüğümün hazır olacağını söylediler. Ancak 1 aydan fazla bir zaman geçmesine rağmen yüzüğü...
10 Şubat tarihinde Koçak Gold dan bir yüzük sipariş verdik. Özel üretim olduğu için siparişin gecikebileceği yazıyordu ama bu süre max 21 iş günüydü. Üzerinden bir ay geçmesine rağmen yüzük hala hazırlanıyor. Görünüyor sitede. Yaklaşık 3 kere Aradım size dönüş yapılacak deyip kimse dönüş yapmadı. Re...
Viaport Asia Kurtköy'ün içerisinde bulunan Koçak firmasından tek taş yüzük satın aldık. Çalışanlar son derece ilgisiz ve sorumsuz. Öncesinden buradan yaptığımız alışverişten kaynaklı gelmiştik fakat çalışanlar değişmiş ve bu firmanın imajını bozmaktadır. Ürününüz hazır olduğunda sizi arayacağız dend...
Yorumlar