to read complaints and reviews, or file yours.Koçak Gold'dan Alınan Aura Pırlanta Yüzükte İmalat Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Eylül 2024 tarihinde Koçak Gold internet mağazasından yaklaşık 60.000 TL ödeyerek satın aldığım Aura Pırlanta marka yüzükte imalat hatası fark ettik. Yüzüğün üzerindeki taşta, taşın hatalı yerleştirilmesi ya da hatalı taş kullanımı şeklinde bariz bir problem bulunuyor.
Bu durum üzerine 12 Aralık 2025 tarihinde Koçak Gold’un 0850’li müşteri hizmetleri numarasını arayarak kayıt oluşturdum. Ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı numaradan tekrar tekrar aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve talebim hakkında bilgi alamıyorum.
Ürün ile birlikte verilen seri numaralı garanti sertifikam mevcut ve istenirse görsellerini de paylaşabilirim. Üründe açıkça imalat kaynaklı bir sorun olduğu için yüzüğün garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili hızlı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Şikayet var üzerinden şikayet yazdıktan sonra koskoca koçak firması bizimle iletişim kurdu. Yüzüğümüzü sigortalı ve ücretsiz bir şekilde firmaya gönderdik, sorunumuz giderilerek tarafımıza iade edilmiştir. Ulusal kanallarda Hadise gibi ünlü kişilerin reklamlarında oynadığı, söylediklerine göre büyük firmanın ürününün arkasında durmakta zorlanması, tamamen laf olsun diye kurulduğu o kadar belli olan müşteri hizmetleriyle yaşadığımız deneyim bizi üzmüştür. Daha önce defalarca alışveriş yaptığım firmanın en ufak sıkıntıda ulaşılamaz olması ziyadesiyle kabul edilebilir değildir ve kesinlikle bu firmadan tekrar alışveriş yapmayacağım. Eğer sorunumu ilk ilettiğimde sorunumla adam gibi ilgilenilip çözülseydi, buralara yazmak zorunda kalmayacaktım. Bundan sonra bu firmadan alışveriş yapacaklar, bir sorunla karşılaştıklarında nasıl bir muameleyle karşılayacaklarını bilsinler diye şikayetimi kaldırmayacağım. Bu ülkenin insanları da yabancı ülkelerde ki insanlar gibi saygıyı hak ediyor.
