Koçak Jewelry Online Ne Yazık Ki Sıfır Özen

Koçak Jewelry online mağazasından sipariş verdim. Altın dünya tasarımlı kolye, çizikler içinde ve kullanılmış gibi duruyor. 30.04.2024 tarihinde gelen kargomda yaşadıklarımı anlatmak istiyorum.

Çalıştığım yerde açıp baktığımda şoka uğradım. İş yerimdeki arkadaşlarım da paketten çıkan çizikli kolyeyi görünce çok kötü bir durumda olduğunu söylediler. Daha sonra müşteri hizmetlerine yazdım. İade etmem gerektiği söylendi. Müşteriye bu şekilde bir ürün göndermenin kabul edilemez olduğunu belirttim ancak ilgi görmeyince telefonla da ulaşmaya çalıştım. Stokta başka ürün olmadığını, özür dilenmeyeceğini ve mağduriyetin giderilmeyeceğini söylediler. Keşke Koçak markasını seçmeseydim.

Daha sonra Manisa'daki mağazayı aradım. Ürünü getirmemi istediler. Mağaza müdürü Berkay Güneş, ürünün bu durumda olmaması gerektiğini kabul etti. Kargo paketi özensiz ve yırtık bir şekildeydi ve kargocu paketi depoya bırakmıştı. Altın kolye çizik içindeydi ve paketi zar zor buldum. Ürünü evde kenara koydum, eğer yapılanı görmek isterseniz diye. Mağaza adına özür dilendi ancak online mağazanın müşteriye karşı bu kadar kötü hizmet vermesini anlayamıyorum. Bir daha asla Koçak markasını tercih etmeyi düşünmüyorum. Mağaza müdürü ürünü parlatmış olabilir ama bu, olması gereken hizmet anlayışı değil. Pahalı bir ürün alıyor olmamıza rağmen, online alışverişte böyle bir deneyim yaşamak ve müşteriye gösterilen özenin sıfır olması sebebiyle memnun kalmadım. Tercihim bir daha Koçak markasının pırlanta ve altın ürünleri olmayacak.