to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yüzüğümün Tamiri Reddedildi Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Koçak Yakut Mücevherat Sarrafiye Pendik İstanbul bayisinden aldığım altın tektaş yüzükte yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra yüzüğün Taç kısmı oynamaya başladı. Bu nedenle eşim ürünü mağazaya götürüp tamir talebinde bulundu. Ancak mağaza sorumlusu, yüzükte tamir gerektirecek bir durum olmadığını söyleyip yüzüğü eliyle düzeltip geri verdi.
Yaklaşık 10 gün sonra ise yüzüğün Taç kısmı tamamen koparak kayboldu. Tekrar mağazaya giderek bu kez tamir edilmesini talep ettik. Ancak mağaza, bizim hatamız olmadığını belirterek yalnızca ücret karşılığında tamir edebileceklerini söyledi. Ürünümüz garanti kapsamında olmasına ve elimizde belgelerimiz bulunmasına rağmen, ücretsiz tamir talebimiz karşılanmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Koçak’tan, garanti kapsamında olan yüzüğümün ücretsiz olarak tamir edilmesini ve ayrıca mağaza yetkililerinden yaşanan mağduriyet nedeniyle özür beklediğimi belirtmek isterim.
Bugün gittiğimde kendileri bile hatalarını kabul etmelerine rağmen tamir yapılmadı ve istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz denildi. Dalga geçer gibi konuşuldu. Bu haksızlığı kabul etmiyorum. Koçak eğer bu Yakut mücevherattan mağazasından ibaret değil ise bu haksızlığı sonuçlarını göstersin.
