to read complaints and reviews, or file yours.Kocaelinet İnternet Kesintisi ve Bilgilendirme Eksikliği
Kocaelinet internet aboneliğimde 20 Ekim 2026 tarihinde öğle saatlerinde evimdeki internet bağlantım tamamen gitti. Herhangi bir SMS, e‑posta veya başka bir bilgilendirme yapılmadı, neden kesinti olduğu tarafıma açıklanmadı ve şu an itibarıyla hala internet hizmeti alamıyorum.
20:58 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda 24 saatlik bir arıza kaydı olduğunu, daha erken de çözülebileceğini söylediler ancak net bir süre ve çözüm bilgisi paylaşmadılar. Buna karşın faturayı 1 gün bile geciktirdiğimizde hizmet hemen kesilirken, hizmet tamamen yokken aynı hassasiyeti ve ilgiyi göremiyorum.
Telefonumdaki Wi‑Fi ayarları ekranında da Kocaelinet ağına bağlı olmama rağmen “internet yok” uyarısı almaktayım, yani sorun ev içi ağdan değil doğrudan hizmetten kaynaklanmaktadır.
Devam eden bu kesintinin en kısa sürede giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve internetsiz kaldığım sürenin faturama adil şekilde yansıtılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sayın Kullanıcımız, Teknik ekibimiz, - kablo bağlantıları - elektrik bağlantıları - Modem / Router gibi cihazların ayarlarını uzaktan kontrolünü sağlayarak arızaları yerinde kontrole mahal vermeden çözüme kavuşturmak için ilk müdahaleyi yapar. Sonrasında arıza giderilmez ise kullanıcımıza yerinde müdahale edilmesi gerektiği ve bizim sistemimiz ile ilgili bir arıza varsa ( kullanıcı kaynaklı bir arıza değilse ) ücretsiz olarak servis hizmeti verileceği, kullanıcı kaynaklı bir hatadan dolayı arıza var ise; servis ücreti bilgisi paylaşılarak kullanıcının onayı doğrultusunda teknik ekip yönlendirileceği bilgisi paylaşılır. Değerli kullanıcılarımızın sistem üzerinden bildirdikleri arıza kayıtları gün içerisinde çözülerek maksimum kullanıcı memnuniyeti sağlanmaktadır. 7/24 müşteri temsilcilerimize ulaşıp ya da 7/24 arıza kaydı bıraktıktan sonra arızanızın gün içerisinde kalıcı olarak giderilmesi önceliğimizdir.
Değerli kullanıcımız geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Kocaeli İnternet olarak ‘’ Kalıcı Çözüm ve Müşteri Memnuniyeti Önceliğimiz ‘’ çerçevesinde bizimle 7/24 iletişime geçebilirsiniz.
