Çözüldü: Kocaelinet ADSL Bağlantı Sorunum Uzun Süredir Çözülmüyor

Serkan · 2025-08-19T21:22:15+03:00

Kocaelinet ADSL aboneliğimde yaklaşık 2-3 aydır sürekli olarak internet bağlantısında donma sorunu yaşıyorum. Sorun her zaman devam ediyor ve bağlantıdan verimli şekilde faydalanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip arıza kaydı oluşturdum, ancak “sorun çözüldü” mesajı gelmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı. Modemi defalarca kapatıp açmayı denedim fakat sorun devam ediyor. Abone numaram: 1646055170, adresim: Yalova/İsmetpaşa Mahallesi’dir. Şu anda taahhütsüz bir paket kullanıyorum ve ödeme veya fatura ile ilgili bir problemim yok. Teknik ekibin adresime gelerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

KocaeliNet

Merhaba Sayın Kullanıcımız, Teknik ekibimiz, - kablo bağlantıları - elektrik bağlantıları - Modem / Router gibi cihazların ayarlarını uzaktan kontrolünü sağlayarak arızaları yerinde kontrole mahal vermeden çözüme kavuşturmak için ilk müdahaleyi yapar. Sonrasında arıza giderilmez ise kullanıcımıza yerinde müdahale edilmesi gerektiği ve bizim sistemimiz ile ilgili bir arıza varsa ( kullanıcı kaynaklı bir arıza değilse ) ücretsiz olarak servis hizmeti verileceği, kullanıcı kaynaklı bir hatadan dolayı arıza var ise; servis ücreti bilgisi paylaşılarak kullanıcının onayı doğrultusunda teknik ekip yönlendirileceği bilgisi paylaşılır. Değerli kullanıcılarımızın sistem üzerinden bildirdikleri arıza kayıtları gün içerisinde çözülerek maksimum kullanıcı memnuniyeti sağlanmaktadır. 7/24 müşteri temsilcilerimize ulaşıp arıza kaydı bıraktıktan sonra arızanızın gün içerisinde kalıcı olarak giderilmesi önceliğimizdir.

Serkan

Sorun giderildi mesajı geliyor sürekli ama ben ev İnternetim ile donmadan doğru düzgün bir video izleyemiyorum. Ev İnternetimi kapatıp Mobil İnterneti açtığımda sorunsuz bir şekilde donmadan aynı videoyu izleyebiliyorum.

Serkan

Ekipler eve geldi. Sorun çözüldü. Teşekkürler...