Hasta Kayıt Sistemi Hatası Nedeniyle Saatlerce Bekleme Ve Çözüm Bulamama

16.04.2026 tarihinde Kocaeli Üniversitesi Hastanesi Gastroenteroloji bölümünde endoskopi ve kolonoskopi işlemlerimi tamamladım. İşlem sonrasında sonuçlarımla birlikte ilaç yazılması için doktor muayenesine yönlendirildim. Sekreterlikte kaydım yapıldı ve sıram ekranda 13.50 olarak göründü.

Yaklaşık iki saat bekledikten sonra ekranda ismim yandı ve muayene odasına girdim. Ancak içerideki doktor böyle bir hastayı çağırmadığını, ismimin kendi sistemlerinde görünmediğini söyledi. Ardından diğer polikliniklere yönlendirildim fakat oradaki doktorlar da beni çağırmadıklarını belirttiler. Sekreterliğe geri döndüğümde ise ismimin ekranda çağrıldığı konusunda ısrar edildi ve yaşanan karışıklık net şekilde ortaya çıkmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine Hasta Hakları birimine yönlendirildik. Saatlerce beklediğimizi, ismim ekranda yandığı halde içeri kabul edilmediğimi ve sistem kaynaklı bir hata olduğunu anlattım. Ancak görevli kişi bunun “doktorun inisiyatifine bağlı” olduğunu söyleyerek sadece beklememiz gerektiğini ifade etti ve çözüm üretmek yerine doktor hakkında “şikayet dilekçesi” yazabileceğimi söyledi.

Bizim amacımız doktorlardan şikayetçi olmak değil, sistemdeki bu karışıklığın giderilerek işlemlerimizin tamamlanmasıydı. Doktorların odasına kendi imkanlarımızla girmeye çalıştığımızda diğer hastalar haklarının yendiğini düşünerek tepki gösteriyordu ve biz bu gerginliğin parçası olmak istemedik. Fiziksel olarak çok yorgun ve halsiz olmama rağmen, Hasta Hakları biriminden süreci kolaylaştıracak, sorunu çözüme taşıyacak hiçbir yapıcı destek alamadım.

Ne hastaların ne de doktorların mağdur olmasına yol açan bu tür sistem hatalarının acilen giderilmesini, hasta çağrı ve kayıt sisteminin netleştirilmesini ve Hasta Hakları biriminin sadece şikayet dilekçesi teklif etmek yerine aktif olarak çözüm odaklı bir köprü görevi görmesini talep ediyorum. Saatler süren bekleme, yaşanan belirsizlik ve fiziksel yorgunluğun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.