Yanıltıcı Sıfır Yüzde Kredi Teklifi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmeti

Fiat Göker İstanbul Eyüpsultan bayisinden 27.07.2026 tarihinde ks Finansman üzerinden kredi kullanarak Fiat Ducato Van satın aldım. Aracı bir gün sonra teslim aldım. Bayide bize 1 milyon tl’ye kadar 6 ay vadeli yüzde 0 faizli kampanya ve 12 ay vadeli yüzde 0,69 faiz oranlı bir kampanyadan bahsedildi. Biz asıl olarak 12 ay, yüzde 0,69 faizli kampanya üzerinden konuşuyorduk ancak yeterince bilgilendirilmediğimiz ve alelacele işlem yapıldığı için 6 ay yüzde 0 faizli kampanyaya dahil edildiğimizi sonradan fark ettik.

Şu an 6 ay vadeli kredi için aylık 167 bin tl taksit ödemesi çıkıyor. Ödeme planını görünce bu tutarın bizim için çok yüksek olduğunu anladık ve daha 2 gün içinde bayiyi arayarak bunu düzeltmelerini, 12 ay yüzde 0,69 kampanyasına geçmek istediğimizi ilettik. Buna rağmen ilk taksiti mutlaka ödememiz gerektiği söylendi, “siz ilk taksiti ödeyin, sonrasında yardımcı oluruz” denildi. Biz de bu güvenceye inanarak ilk taksiti ödedik.

Daha sonra bize ancak yüzde 3,99 faiz oranından yardımcı olabilecekleri söylendi. Madem öyle olacaktı, neden en baştan 0,69 faizli 12 ay kampanyasına geçmemize izin verilmediğini sorduğumda “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatıldı, hatta telefon yüzüme kapatıldı. İlk başta “yardımcı olacağız” denip, taksiti ödedikten sonra hiçbir şekilde çözüm sunulmaması hem müşteri memnuniyeti hem de şeffaflık açısından kabul edilebilir değil.

Ben bu süreçte yeterince aydınlatılmadığımı, kredi koşullarının net ve açık şekilde anlatılmadığını ve kararın aceleye getirildiğini düşünüyorum. Müşteri hakları ve memnuniyeti nerede kaldı, bu şartlarda bir daha aynı bayiden araç almak istememem çok doğal. Gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı da düşünüyorum.

Fiat Türkiye’nin ve ilgili finans kuruluşunun bu durumu inceleyerek, başlangıçta konuştuğumuz 12 ay vadeli yüzde 0,69 faizli kampanya koşullarına geçişim konusunda çözüm üretmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.