Koç Otomat'ta Fazladan Ücret Şoku!

Gayrettepe metrosunda bulunan Koç Otomat aracılığıyla 20 TL olan Kızılay maden suyunu satın aldım. Ödeme sırasında temassız kredi kartıyla da ekranda da 20 TL ödeme ibaresi çıktı. Ancak işin asıl sürprizi, banka hareketlerimi kontrol ettiğimde benden 30 TL tahsil edildiğini fark etmem oldu.

Bu durumun bir açıklaması olup olmadığını öğrenmek için 0850 201 02 00 müşteri hizmetleri numaranızı iki kez aradım. 9 dakika boyunca telefonu çaldırdım ama kimse zahmet edip açmadı. Ulaşılmayı imkansız hale getirmek de, 10 TL'nin üstüne yatmakta şirket politikanızın bir parçası mı?

Sanırım bu şirketinizin planlı bir finansal "yenilik" politikası. Müşteriden fazla para çekmek ve bunu fark edenler olsa da belki ses etmezler, ederlerse de telefonları açmayız demek… Ne diyelim, bazıları inovasyonu böyle anlıyor. Eğer 10 TL'lik "gizli zam" modeliyle gelir artırma yöntemi keşfettiyseniz, tebrikler!

Bu noktada, fazladan çektiğiniz 10 TL derdine düştüyseniz, buyurun, sizin olsun. Anlaşılan bu paraya benden daha çok ihtiyacınız var. Ama madem siz 10 TL’nin peşindesiniz, ben de sizi şikayet etmek için aynı çabayla uğraşırım.

Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayetimi yapıyorum. Belki benim gibi parasının hakkını alamayan insanlar da sizi şikayet eder de işinizi layıkıyla yapmayı öğrenirsiniz. Öğrenmezseniz de bu tür küçük hesaplarınızdan dolayı Tüketici Hakem Heyeti ile uğraşırsınız. Kolay gelsin.