Kobo İade Talebim Reddedildi, 1 Aydır 10.000 TL Param İade Edilmiyor

29 Ekim'de Pazarama üzerinden 726003877 numaralı sipariş ile Media Markt satıcısından siyah Kobo Clara Colour e-kitap okuyucu satın aldım. Ürünü sipariş verdikten çok kısa süre sonra iptal etmek istememe ve kargoya da verilmemiş olmasına rağmen iptal talebim onaylanmadı. Defalarca “satıcıya sor” kısmından iptal talebi iletmeme rağmen sürekli reddedildi ve “kargoda teslim almadan iade edin” denildi.

Ürün daha sonra kargoya verildi, ben de teslim almadan iade ettim. İade kargoya ulaştıktan sonra bile sistemde siparişim “teslim edildi” olarak gösterildi. Defalarca kayıt oluşturarak bunun bir iade olduğunu ilettim, ancak durum hala siparişlerimde teslim edilmiş gibi görünmeye devam ediyor.

“Satıcıya sor” kısmından tekrar tekrar yazmam sonucunda Media Markt bana iadenin yapıldığını ve Pazarama ile görüşmem gerektiğini söyledi. Pazarama ise “bize iade yapıldığına dair bilgi verilmediğini” belirtti. Aynı durumu tekrar sorduğumda Media Markt tarafı önceki mesajını hiçbir açıklama yapmadan 4–5 kez üst üste kopyala-yapıştır şeklinde gönderdi, herhangi bir gerçek cevap alamadım.

Pazarama tarafı da hiçbir çözüm sunmuyor, en az 10 kez “en kısa sürede çözüp size ulaşacağız” dediler ancak bunların hiçbirinde geri dönüş yapılmadı. Sadece bir kez mail geldi, onda da “iade yapılmamış, Media Markt ile görüşün” denildi. Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, Pazarama siparişi olduğu için ilgilenmediklerini ve “satıcıya sor” kısmından yazmam gerektiğini söylediler. Mail attığımda da yine aynı şekilde “satıcıya sor” bölümünü işaret ettiler. Ancak “satıcıya sor” kısmında gerçek bir cevap alamıyor, sadece otomatik kopyala-yapıştır mesajlarla oyalanıyorum.

Yaklaşık 10.000 TL tutarındaki alışverişimin bedelini 3 taksitli kredi kartı ile ödedim ve 1 aydır paramı geri alabilmek için uğraşıyorum. Ne Pazarama ne de Media Markt hiçbir somut çözüm sunmadı. Derhal, eksiksiz ve gecikmesiz şekilde 10.000 TL’lik tutarımın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, para iademin daha fazla bekletilmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.

Tüm başvuru kayıtlarım, çağrı merkezi görüşmesi ekran görüntülerim ve mail yazışmalarım mevcut olup, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.