Kobo E-Kitap Dosya Uzantısı Açılmıyor ve Hata Bildirimi Çözülemiyor

Dr. Firmasının yönettiği Rakuten Kobo üzerinden telefonumda e-kitap indirip okuyorum. Ancak satın aldığım bir kitapta sorun yaşadım, ödemesini yaptığım halde dosya farklı bir uzantıyla indirildi ve açılmadı. Sorunu çözüm merkezine bildirmek istediğimde sistem hata vererek başvuru yapmama dahi izin vermedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, incelediler ancak çözemediler ve yaklaşık üç haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte yeni bir kitap daha indirdim, onda da benzer şekilde hata oluştu ve yine hata bildirimi yapmaya çalışırken sistem hata verdi. Kullanıcı olarak yaşadığım sorunu iletebilmek için bile ayrıca uğraşmak, sonrasında da geri dönüş alamamak oldukça yorucu ve güven kırıcı bir durum.

Genel müdürlüğün bu aksaklıktan haberdar olmasını, yazılım ve çözüm ekiplerinin hem bu dosya uzantısı ve açılmama sorununu hem de hata bildirim ekranındaki problemi acilen gidermesini talep ediyorum. Ödeme yaptığım, toplamı yaklaşık 200 TL olan bu kitapları sorunsuz şekilde okuyabilmek ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde e-kitap alışverişlerimi tamamen sonlandıracağımı belirtmek isterim.