to read complaints and reviews, or file yours.Kaanelektronik'te İade İşlemi Ve Ücret İadesi Konusunda Yaşanan İletişimsizlik
Kaanelektronik’ten 3 Nisan tarihinde 164802 sipariş numaralı Knmaster LP200 - 150 psı dijital göstergeli şarjlı hava pompası satın aldım, ürünü hiç beğenmediğim için 6 Nisan’da iade ettim. İade sürecinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her aşamayı ben takip etmek zorunda kaldım. Defalarca kez ürün iadesi kabul edildi mi diye sorduğumda iadenin gerçekleştiği söylendi, ancak kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde herhangi bir ücret iadesi görmedim.
Tekrar aradığımda iadenin yapılacağı belirtildi fakat aylar geçmesine rağmen kartıma ücret yansıtmadılar. İkinci ay ekstresi de geldi ve hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Bankamla da görüştüm ve bankadan da herhangi bir iade işlemi olmadığı bilgisini aldım.
Kaanelektronik’in kendi internet sitesi üzerinden de defalarca yazdım, ancak cevap vermiyorlar. Web sitesindeki görüşme ekranında yarım saat beklememe rağmen sağlıklı bir dönüş alamadım, üstelik onlar görüşmeyi sonlandırınca tüm yazışmalar da anında siliniyor. Telefon numaramı da bırakmış olmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur durumdayım ve 6 Nisan’da iade ettiğim 164802 numaralı siparişime ait ürünün ücretinin bir an önce kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşanan bu iletişimsizlik ve gecikme ile ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerinin ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesini istiyorum.
Sayın Yusuf Bey, Yaşadığınız süreci üzülerek görüntüledik. İade ve ücret yansıma süreçlerinde işlemler, ödeme altyapısı ve bankaların işlem sürelerine bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir. Bu nedenle iade onayı sonrasında ücretin karta yansıması tarafımız dışındaki bankacılık süreçlerine göre değişebilir. Siparişinizle ilgili sürecin net şekilde kontrol edilip tarafınıza doğru bilgilendirme yapılabilmesi için Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Görüşme sırasında Şikayetvar üzerinden geldiğinizi ve 164802 sipariş numaranızı belirtmeniz durumunda ekiplerimiz kaydınızı öncelikli olarak inceleyerek gerekli desteği sağlayacaktır.
Sorun Hâlâ Çözülmedi – İade Ücreti Tarafıma Ulaşmadı Firma tarafından şikayetim üzerine dönüş yapıldı ancak süreç hâlâ çözüme ulaşmadı. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma ücret iadesinin yapıldığı söylendi. Ancak kredi kartımda herhangi bir iade görünmüyor. Bugün bankamla tekrar görüştüm ve banka yetkilileri de bu siparişe ait herhangi bir iade işlemi görüntüleyemediklerini belirtti. Kaan Elektronik müşteri temsilcisi muhasebe birimine danışıp tarafıma dönüş yapacağını söyledi ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün banka ile tekrar görüştüm yine bir iade gözükmediği söylendi. Bu süreçte her aşamayı kendim takip etmek zorunda kalıyorum. Sürekli ben arayıp bilgi almaya çalışıyorum ancak takip etmeme rağmen somut bir çözüm hâlâ sunulmuş değil. Yaşanan iletişimsizlik ve süreç yönetimi beni ciddi anlamda mutsuz etti. Gerçekten iade işlemi yapıldıysa buna ait provizyon / referans numarasının veya resmi dekontun tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer alışveriş yapacak kişilere bir önerim olacak. Olası sorunlarda süreç takibinin daha güvenli olması açısından siparişlerini firmanın kendi sitesi yerine Trendyol gibi aracı platformlar üzerinden verin, bu sisteme yeterince önem verilmiyor.
Sürecin hızlı ilerleyebilmesi adına Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi ve Şikayetvar üzerinden geldiğinizi belirtmenizi rica ederiz. Fatura ve garanti belgelerinizle birlikte ekiplerimiz sizlere gerekli yönlendirmeyi sağlayarak yardımcı olacaktır.
