to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Yanlış Ürün, Özürsüz Servis Ve Geciken İade
25.03.2026 tarihinde Kaan Elektronik’in internet sitesinden Motocam 1000 ürünü için 163799 numaralı siparişi verdim. Ürün 27.03.2026’da elime ulaştığında yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Firma ile görüştüğümde, ürünü geri göndermemi, kendilerine ulaştığında doğru ürünü göndereceklerini söylediler. Zaman kaybı yaşamamak için bu ürünü iade edip aynı ürünü ikinci kez sipariş ettim.
31.03.2026 tarihinde bu kez 164179 numaralı ikinci siparişim elime ulaştı ve ne yazık ki yine yanlış ürün gönderildi. Firmayı aradığımda sistemlerinde bir sorun olduğunu, ertesi gün beni arayıp bilgi vereceklerini ilettiler ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte aynı ürünü farklı bir firmadan, birebir aynı olmasına rağmen Kaan Elektronik’in sattığı fiyattan neredeyse yarı fiyatına satın aldım. Diğer alıcıların yorumlarında da kn Master’da satılan ürünün iki katı fiyata, aynı ürün olduğu net şekilde dile getiriliyordu.
Kaan Elektronik’ten aldığım her iki ürünü de iade ettim, ürünlerin içine de durumu açıklayan bir not yazdım. Buna rağmen firmadan tek bir yetkili bile çıkıp, aynı hatayı iki kere yaptıkları için bir açıklama ya da özür zahmetinde bulunmadı. Üstelik tüm hata kendilerinde olmasına rağmen para iademi “14 gün içinde yapılacak” denilerek beklettiler ve ancak 15–20 gün sonunda, 3–4 kez aramam sonucunda kredi kartıma iadem zorla gerçekleştirildi.
Tüm bu yaşananlardan sonra Kaan Elektronik’in çözüm odaklı çalışmadığını, müşteri memnuniyetini önemsemediğini ve fiyat politikasının da son derece sorunlu olduğunu açıkça gördüm. Ben bu şikayeti, benden sonra alışveriş yapacak kişilerin bu mağazayı tercih ederken yaşanabilecek benzer sorunları bilmeleri ve daha dikkatli olmaları için paylaşıyorum.
Sayın Tolga Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor ve geri bildiriminizi önemsiyoruz. Belirtmek isteriz ki dönemsel olarak sistemsel yoğunluklar ve stok güncellemelerinde yaşanan anlık hatalar nedeniyle nadiren de olsa yanlış ürün gönderimleri gerçekleşebilmektedir. Tarafınıza iki kez hatalı ürün ulaşmış olması kabul edilebilir bir durum değildir ve bu süreçte yaşanan aksaklık için üzgünüz. İade sürecinizin tamamlanmış olması olumlu olmakla birlikte, iade süreleri bankaların işlem yoğunluğuna bağlı olarak değişkenlik gösterebilmekte ve bu durum firmamız dışında gelişebilmektedir. Sürecin uzaması bu sebeple yaşanmış olabilir. Fiyat farklılıkları konusunda ise satış kanallarına, kampanya dönemlerine ve tedarik koşullarına bağlı olarak değişiklikler olabilmektedir. Bu durum farklı satıcılar arasında fiyat farklılıklarına yol açabilmektedir. Amacımız hiçbir zaman müşterilerimizi mağdur etmek değildir. Yaşanan aksaklıkları dikkate alarak süreçlerimizi iyileştirmeye devam ediyoruz. Dilerseniz bizimle tekrar iletişime geçmeniz halinde sizlere memnuniyetinizi sağlayacak şekilde destek olmak isteriz. İyi günler dileriz.
Sizlerle iletişime geçerek bilgilendirme sağladık ve iade işleminiz tarafımızca tamamlanmıştır. Süreçle ilgili herhangi bir sorunuz olursa her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
