Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Gecikmesi

Mehmet · 2026-04-19T21:37:06+03:00

Kaan Elektronik’ten internet üzerinden motosikletim için elcik siparişi verdim. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim, bana gönderilen iade/değişim formunu doldurup ilettim ve ürünü 25 Mart’ta, elime ulaştığı gün iadesini oluşturarak kısa süre içinde Sürat Kargo ile İstanbul’dan kendilerine geri gönderdim. Formun altında 14 günlük bir süreçten bahsedilmesine rağmen, bugün 19 Nisan olmasına karşın ne doğru ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Ben öncelikli olarak yanlış gönderilen elciğin doğru ürün ile değiştirilmesini, eğer bu süreç daha fazla uzayacaksa da sipariş numarası 163168 olan alışverişimin bedelinin iadesini talep ediyorum. Her aradığımda sadece iadenin incelendiği ve gerçekleşeceği şeklinde, ilerleme göstermeyen aynı cümleleri duymaktan başka bir sonuç alamadım. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Kaan Elektronik | İstanbul

Sayın Mehmet Bey, Öncelikle yaşanan süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüz tarafımıza ulaşmış ve işleminiz kayıt altına alınmıştır. Ancak muhasebe ve iade sistemlerimizde yaşanan yoğunluk ve teknik gecikme nedeniyle işlemler normalden daha uzun sürmektedir. Dosyanızla ilgili herhangi bir olumsuzluk ya da reddedilme durumu bulunmamaktadır. Süreciniz halen aktif olarak devam etmektedir. Maalesef bu gecikme sizin dosyanıza özel değil, sistemsel bir durumdan kaynaklanmaktadır. Sizleri mağdur etmemek adına işleminizin hızlandırılması için notumuzu ilettik. Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz halinde kaydınız öncelikli olarak ilgili birimlere aktarılacak ve sürecinizin en kısa sürede sonuçlandırılması sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede mağduriyetinizi gidermek istediğimizi bilmenizi isteriz. Şikayetvar'dan geldiğinizi belirtmenizi rica ederiz.