to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış IBAN’a Transfer Edilen 600 TL’nin İadesi
Kliq mobil uygulaması üzerinden bugün saat 10.00 civarında başka bir hesaba 600 TL gönderirken sorun yaşadım. Alıcının IBAN bilgilerini doğru yazarak işlemi gerçekleştirdim ancak işlemden sonra dekontu kontrol ettiğimde para hiç tanımadığım, bilmediğim bir IBAN’a gitmiş olarak görünüyordu.
Durumu fark eder etmez Kliq’e mail yoluyla ulaştım. Ardından beni sürekli aramaya başladılar fakat telefonum bozuk olduğu için karşı taraftan ses gelmiyor ve sağlıklı bir iletişim kuramıyoruz. Bu nedenle hem sorunu detaylı anlatamıyorum hem de net bir çözüm alamıyorum.
Yanlış giden bu işlemle ilgili olarak, gönderdiğim 600 TL’nin iadesini talep ediyorum. İşlemin incelenmesini, gerekirse alıcı hesabın tespit edilerek tutarın tarafıma geri döndürülmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba Öner Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kapsamında gerekli inceleme süreci başlatılmıştır. Yaşadığınız durumun sizde oluşturduğu hassasiyet ve beklentileriniz dikkate alınarak, hesabınızla bağlantılı işlemler; finansal güvenlik ve operasyonel kontroller çerçevesinde değerlendirilmektedir. İlgili işlem tarafımızca yakından takip edilmekte olup, inceleme süreci sonuçlandığında tarafınıza telefon yoluyla bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayış için teşekkür eder, gelişmeler doğrultusunda sizinle iletişime geçileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Kliq Destek Ekibi
Merhaba Öner Bey, Talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İletişim numaranız üzerinden yapılan incelemede, farklı bir kullanıcı adına talebinizle aynı konuya ilişkin bir kayıt görüntülenmiştir. Belirtmek isteriz ki Kliq uygulaması üzerinden gerçekleştirilen para transferlerinde, işlem tamamlanmadan önce alıcıya ait IBAN bilgileri ve transfer detayları kullanıcıya onay ekranında gösterilmektedir. Transfer işlemi ancak bu bilgilerin kullanıcı tarafından kontrol edilip onaylanmasının ardından gerçekleştirilmektedir. Bu kapsamda, Kliq uygulamasının teknik işleyişi gereği, kullanıcı tarafından onaylanan bilgiler dışında işlemin farklı bir IBAN’a yönlendirilmesi mümkün değildir. İşlem sonrasında oluşturulan dekont da kullanıcı onayı ile gerçekleştirilen transfer bilgilerini yansıtmaktadır. Başvurunuzda belirttiğiniz durum tarafımızca anlaşılmakla birlikte, sistemsel olarak doğru girilen ve onaylanan bir IBAN yerine farklı bir IBAN’a transfer gerçekleştirilmesi mümkün görünmemektedir. Konu ile ilgili olarak kayıtlı telefon numaranız üzerinden tarafınızla iletişime geçilmeye çalışılmış, ancak size ulaşılamamıştır. Konuya ilişkin iletmek istediğiniz farklı detaylar bulunuyorsa, iletişim merkezimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kliq Destek Ekibi
Merhaba Öner Bey, Konuya ilişkin ek değerlendirme yapılabilmesi amacıyla kayıtlı telefon numaranız üzerinden tarafınızla yeniden iletişime geçilmeye çalışılmış ancak size ulaşılamamıştır. Bu süreçte, işlem dekontunda yer alan bilgileri dikkatlice kontrol etmenizi ve özellikle alıcıya ait IBAN bilgisinin bulunduğu bölümü yeniden incelemenizi rica ederiz. Kliq uygulamasında para transferleri, işlem öncesinde kullanıcıya gösterilen onay ekranındaki bilgiler doğrultusunda gerçekleştirilmekte olup, dekontta yer alan bilgiler de onaylanan işlem detaylarını yansıtmaktadır. Şikayetinizde telefonunuzda yaşadığınız teknik sorun nedeniyle sağlıklı iletişim kurulamadığını belirtmiş bulunmaktasınız. Bu nedenle, kayıtlı numaranız üzerinden bizimle iletişim kuramıyorsanız, farklı bir telefon aracılığıyla İletişim Merkezimiz ile irtibata geçmeniz halinde gerekli kontroller yapılarak tarafınıza destek sağlanacaktır. Göstereceğiniz iş birliği için teşekkür eder, geri dönüşünüzü beklediğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Kliq Destek Ekibi
Merhaba Öner Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz dekont görseli incelenmiştir. İletilen görselde alıcıya ait IBAN bilgisinin yer almadığı, görüntülenen IBAN bilgisinin ise Kliq uygulamasında tanımlı olan ve gönderici bilgisi olarak gösterilen IBAN olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle, paylaşmış olduğunuz ekran görüntüsü üzerinden transferin gerçekleştirildiği alıcı IBAN bilgisinin doğrulanması mümkün olmamaktadır. İşlem detaylarının tamamına ulaşabilmeniz için uygulama üzerinden ilgili transfer kaydını açarak "Dekontu İndir" seçeneğini kullanmanızı rica ederiz. İndirilen dekont içerisinde işlemle ilgili daha kapsamlı bilgiler yer almakta olup, alıcıya ait transfer detayları da bu belge üzerinden görüntülenebilmektedir. İndir yaparak kaydettiğiniz , tüm bilgilerinizin açıkça göründüğü dekontunuz ile transfer yaptığınız ödeme kuruluşuna müracaat edebilirsiniz. Dekontu indirerek işlem bilgilerini tekrar kontrol etmenizi ve inceleme sonrasında farklı bir değerlendirme gerektiren durum olduğunu düşünmeniz halinde bizimle yeniden iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kliq Destek Ekibi
Merhaba Öner Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz dekont görseli incelenmiştir. İletilen görselde alıcıya ait IBAN bilgisinin yer almadığı, görüntülenen IBAN bilgisinin ise Kliq uygulamasında tanımlı olan ve gönderici bilgisi olarak gösterilen IBAN olduğu tespit edilmiştir. İşlem detaylarının tamamına ulaşabilmeniz için uygulamaya kayıtlı mail adresinize ilgili işleme ait dekont bilgisi iletilmiştir. Kliq uygulamasında kayıtlı e-postanızı kontrol etmenizi rica ederiz. İndir yaparak kaydettiğiniz , tüm bilgilerinizin açıkça göründüğü dekontunuz ile transfer yaptığınız ödeme kuruluşuna müracaat edebilirsiniz. Dekontu indirerek işlem bilgilerini tekrar kontrol etmenizi ve inceleme sonrasında farklı bir değerlendirme gerektiren durum olduğunu düşünmeniz halinde bizimle yeniden iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kliq Destek Ekibi
