Hepsiburada’da Satıcıdan Gelen Ayakkabıların Teslim Edilmemesi Ve İzlenemez Kargo Süreci

20 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı klaud olan 2 adet ayakkabı siparişi verdim. Toplam 12.950 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 408 192 264 9, kargo firması ise Hepsijet olarak görünüyor. Siparişim 10 gündür “kargoda” görünüyor olmasına rağmen kargo takip bilgileri hiçbir şekilde izlenemiyor.

Satıcının aslında ürünü göndermediğini düşünüyorum. Yaklaşık 5 gündür satıcıyla yazışmama ve ayrıca kendisiyle ayrıca görüşmeme rağmen sorun çözülemedi. Ürünleri doğum günü hediyesi olarak almıştım, bu yüzden 24 Ocak 2026 tarihine kadar elime ulaşması benim için çok önemliydi ancak bu tarihe rağmen hala bir sonuç alamadım.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de sürekli görüşüyorum, her seferinde inceleyip dönüş yapacaklarını söylüyorlar fakat somut bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Ücret iadesi veya ürünlerin gerçekten kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılması konusunda net ve hızlı bir çözüm talep ediyorum.