Klasfoto.com.tr Kendiliğinden Kapanan Kamera İçin Ürün Değişimi Talebi

İnsta360 X6 model kamerayı 13 Ağustos’ta Sirkeci’deki Klas Foto’dan, özellikle servis ve garanti güvencesi olsun diye resmi bayi üzerinden, satıcı garantili üründen 10.000 TL daha fazla ödeyerek 50.000 TL’ye satın aldım. Ancak cihaz beni daha ilk günlerden itibaren ciddi şekilde pişman etti.

Kamera satın aldıktan yaklaşık 6 gün sonra mütemadiyen kendi kendine kapanmaya başladı. Cihazı servise gönderdim, o günden beri neredeyse “ortak kullanım” gibi bir durum oluştu; yaklaşık 4 gün ben kullanıyorum, 5 gün kamera serviste kalıyor. Ben cihazı kullanırken gün aşırı kapanıyor, bu anlara ait video görüntülerini de servise sundum. Buna rağmen servisten her seferinde sadece “Bizde kapanmıyor” cevabı geliyor. Satıcının önerisiyle daha hızlı bir hafıza kartı da satın alıp denedim ancak kamera aynı şekilde kendi kendine kapanmaya devam etti.

Şu ana kadar kamera toplam 3 kez servise gitti ve 29 günü aşan bir süredir hâlâ serviste bekliyor. Üçüncü gidişinde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve anladığım kadarıyla ürün değişimi yapılmamakta ısrar ediliyor. Servis, hazırladığı raporu doğrudan bana iletmek yerine satıcıya göndermiş. Satıcı Klas Foto ise benden yana olup değişim talep ediyor fakat servis bu talebe onay vermiyor.

Resmi bayi ve servis güvencesine güvenerek ciddi bir bedel ödeyip aldığım bu ürünle, defalarca servise gitmeme ve önerilen tüm çözümleri denememe rağmen aynı sorunu yaşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. İnsta360’ın, sürekli kendi kendine kapanan bu kameranın ayıplı olduğunu kabul ederek ürün değişimi yapmasını ve sürecin uzatılmadan net bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.