Kullanılmış Görünen Jean İçin İade Kargo Ücreti Talebi

Klark.co isimli internet sitesinden 17 Eylül’de online olarak bir jean satın aldım. Ürün 22 Eylül’de elime ulaştığında karton etiketinin olmadığını ve iç etiketinin kesilmiş olduğunu gördüm. Bu durum başlı başına benim için sorun olmasa da ürünü detaylı incelediğimde jean’in daha önce kullanılmış olduğu izlenimini veren ciddi deformasyonlar fark ettim.

Özellikle ağ kısmında belirgin şekilde esneme ve kullanım kaynaklı deformasyon bulunuyor. Ürün bu haliyle yeni ve satışa uygun bir ürün niteliğinde değil, adeta defolu ve kullanılmış bir ürün gibi tarafıma gönderilmiş durumda. Teslim aldığım anda bu kusurlar zaten mevcut olduğu için ürünü iade etmek istedim.

Ancak firma, kendi gönderdiği defolu ve kullanılmış izlenimi veren ürünün iadesinde gidiş–dönüş kargo ücretini bana yansıtmak istiyor. Kusurlu ve ayıplı bir ürün gönderilmesinden kaynaklanan mağduriyet yaşarken bir de kargo maliyetinin tarafıma yüklenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Ürünün gönderilmeden önce kontrol edilmemiş olması ve etiketlerinin kesilmiş olması da ayrıca ciddi bir soru işareti yaratıyor.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürüne ilişkin iade veya değişim sürecinde hiçbir kargo bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve kullanılmamış, defosuz bir ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sürecin diğer tüketicilerin de bilgisi olması açısından kamuya açık şekilde paylaşılmasını istiyorum.