Moog Butik’te Renk Sorunu Ve Geciken İade Ödemeleri

Moog Butik’in internet sitesinden aldığım siyah bir jean ürün, beden uymadığı için iade ettim. Sonrasında aynı ürünün farklı bedenini tekrar sipariş ettim, bu ürünü de ilk yıkamada tüm rengi attığı için iade etmek zorunda kaldım. 10 Kasım’dan beri iki ayrı iademin peşinde koşuyorum.

Her alışverişte yaklaşık 90 TL, iadelerde ise 100 TL civarı kargo ücreti ödedim ve bu işlemleri iki kez yaşadığım için toplamda yaklaşık 380 TL kargo ücretim boşa gitti. Ürün bedelleri için de her seferinde 10–14 gün içinde iade edileceği söylendi ancak ödemeler ancak 20 gün sonra, benim sürekli mesaj atıp ısrarla istemem üzerine yatırıldı. Yazmasam hiç yatırılmayacağını düşündürecek şekilde davrandılar.

Süreç boyunca mağaza ile iletişime geçip durumu sürekli hatırlatmama rağmen her defasında “muhasebede problem var, o yüzden gecikme oldu” gibi bahaneler üretildi. Ayrıca Instagram paylaşımlarının altına yapılan olumsuz yorumların tamamını siliyorlar; bu durum, yaşanan gerçek sorunların diğer müşterilerden özellikle gizlendiği izlenimi veriyor.

Hem ürün kalitesinden hem iade sürecinden hem de şeffaf olmayan bu yaklaşımdan son derece şikayetçiyim. Kesinlikle alışveriş yapılmamasını düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.