Defolu Ürün Değişiminde Kargo Ücreti Yüklenmesi Kabul Edilemez

Klark.co üzerinden 600 TL ödeyerek bir etek satın aldım. Ürün 25.06.2026 tarihinde elime ulaştı ancak defolu geldi. Bunun üzerine firmayla iletişime geçerek ürünü kendilerine geri gönderdim ve değişim talep ettim. Ürünü 03.07.2026 tarihinde iade ettim ve siparişime ait 910581292575 numarası bulunmaktadır.

Firma bana yenisini gönderdi ancak bu kez benden 382 TL tutarında kargo ücreti talep ettiler. Ürünün defolu gelmesi tamamen firmadan kaynaklı olmasına rağmen kargo ücretini bana yansıtmak istiyorlar. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler, ben ise sorumluluğun kendilerine ait olduğunu özellikle belirttim.

Defolu ürün gönderilmesi benim hatam olmadığı için hiçbir şekilde ek kargo ücreti ödemek istemiyorum. Hatalı ürünün sorumluluğunun firmaya ait olduğunu düşünüyorum ve değişim ürünümün tüm kargo masrafları Klark.co tarafından karşılanarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.