KKTC Telsim Onaysız 6 Aylık Taahhüt Ve Artan Ücretler

Vodafone Kıbrıs hattım için Ağustos ayında Türkiye’de bulunduğum sırada müşteri hizmetlerinizi arayarak mevcut taahhüdümün ne zaman biteceğini sordum. Görüşmede, Eylül ayında mevcut paketimi aynı şekilde kullanmaya devam edeceğim ve yeni taahhüdün ancak Ekim ayından itibaren başlayacağı bilgisi verildi.

Ancak birkaç gün sonra, hiçbir onayım alınmadan hattıma 6 aylık yeni bir taahhüt tanımlandığına dair mesaj aldım. Eylül ayından itibaren bu yeni taahhüt üzerinden ücretlendirildiğimi ise Kıbrıs’a döndükten sonra müşteri hizmetlerinizi arayınca öğrendim. Kullanmış olduğum Super cool max tarifesinin aylık ücreti 600 TL iken şu anda 1.000 TL ve son olarak 1.218,99 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Son bir aydır bu yeni yüksek ücret üzerinden ödeme yapıyorum ve şu ana kadar 2 faturam bu durumdan etkilendi.

Bir öğrenci olarak bütçemi sınırlı imkânlarıma göre ayarlamak zorundayım ve bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu taahhüt nedeniyle maddi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “ilgilenileceği ve geri dönüş yapılacağı” söylenip tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Onayım olmadan hattıma tanımlanan 6 aylık taahhüdün incelenerek iptal edilmesini, Super cool max tarifemin önceki aylık ücretim olan 600 TL üzerinden devam etmesini ve bu yeni taahhüt üzerinden benden tahsil edilen tutarların incelenerek varsa fazla ödemelerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yeni taahhüdün hangi onaya, hangi ses kaydına veya hangi yazılı teyide dayanılarak tanımlandığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Bilgim dışında tanımlanan bu taahhüdü kabul etmiyorum. Şikayetimin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarifemin eski ücreti üzerinden devam ettirilmesini bekliyorum. Aksi takdirde ilgili tüketici şikayet mercilerine başvurma hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.

İlgili hattımın numarası 548 878 ** olup, gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim.