KKTC Telsim 199 TL'lik Kampanya Hattıma İşlenmedi, 15 Gün Süren Müşteri Hizmetine Arama Çilesi

29 Aralık saat 16.15 civarında, Kuzey Kıbrıs’ta kullandığım faturasız hattımı faturalıya geçirmek için Telsim Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana 199 TL karşılığında 100 GB internet, 500 dakika ve 10.000 SMS içeren bir kampanya sunuldu, başvurumun alındığı ve işlemin yapılacağı açıkça belirtildi. Ancak görüşme sırasında ne bir onay SMS’i ne de bir kayıt numarası verildi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı.

Aradan geçen zamana rağmen hattım hâlâ eski tarifede kalmaya devam ediyor. Bu süreçte toplamda yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradım, neredeyse her gün günde 3–4 kez arama yaptım. Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de her gün yazdım. Her seferinde işlemin yapıldığı, aranacağım veya tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bununla ilgili hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Son olarak müşteri hizmetleri, sanki bu kampanyaya hiç başvurmamışım gibi konuşarak beni hatalı göstermeye başladı. Bunun üzerine, defalarca aradığım ve gerçekten neredeyse her gün müşteri hizmetlerine ulaştığım için, kayıtların detaylı şekilde incelenmesini özellikle talep ettim. Buna rağmen mağduriyetim devam ediyor, hattımın sonu 5202 ile biten numarama ne söz verilen kampanya tanımlandı ne de herhangi bir düzeltme yapıldı.

Beklentim, telefonda tarafıma açıkça söylenen 199 TL’lik, 100 GB internet, 500 dakika ve 10.000 SMS içeren kampanyanın o görüşmede belirtildiği şekilde hattıma tanımlanması ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Eğer bu kampanyayı artık tanımlayamıyorlarsa, yaşanan gecikmenin tamamen kendi operasyonlarından kaynaklanması sebebiyle, müşteri mağduriyetinin giderilmesi adına aynı özelliklere sahip ve en az bu kampanya kadar uygun ücretli bir faturalı paketin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, sorun çözüme kavuşmadığı takdirde hem kendi hattımı hem de yakın çevremdeki arkadaşlarımın hatlarını T***’e taşıyarak Telsim kullanmayı bırakmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.