Abiye Değişim Kuponu Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Kıyafet Sepeti (www.kiyafetsepeti.com.tr) adresinden satın aldığım abiye elbisenin kalıbı dar geldiği için, bir beden büyüğü ile değiştirmek amacıyla kargo ücretini kendim karşılayarak ürünü firmaya geri gönderdim. Sitenin kendi politikasında "iade olmadığı, değişim için hesaba kupon tanımlanacağı" belirtilmesine rağmen, tarafıma hala herhangi bir kupon tanımlanmadı.
Bilgi almak için sitelerindeki iletişim formunu doldurarak birkaç kez mesaj bıraktım. Ancak bıraktığım mesajlar sistemde görünmüyor, sadece mailde "yanıtlanmıştır" şeklinde bir ibare yer alıyor. Buna rağmen tarafıma gelen herhangi bir e-posta bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle yanıt verilmiyor. Son olarak iletişim bölümündeki e-posta adreslerine durumu anlatan bir mail attım ancak oradan da hiçbir dönüş alamadım.
Firmanın kendi taahhüt ettiği değişim kuponunun ivedilikle hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.