Kiwi.com’dan Geri Ödeme Gecikmesi Ve Yapay Zeka Oyalaması

Kiwi.com üzerinden İstanbul – Erzincan uçuşu için Pegasus havayolu ile bir bilet satın aldım. Rezervasyon numaram 805 597 749 ve bu bilet için yaklaşık 4.500 TL ödeme yaptım. Bilet iptali sonrası iade sürecinde yaklaşık 3 haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Pegasus ile görüştüğümde, bilet için tam iade işlemini gerçekleştirdiklerini ve paranın Kiwi.com’da olduğunu açıkça belirttiler. Ancak Kiwi.com tarafında yalnızca yapay zeka asistanıyla muhatap olabiliyorum ve her seferinde aynı kalıplaşmış cevaplarla “üzgünüz, sinir bozucu bir durum olduğunun farkındayız, döneceğiz” denilerek oyalanıyorum. Önce iadenizin yapılacağını söylediler, şimdi ise “zaman aşımına uğradı” gibi çelişkili ve kabul edilemez bir gerekçe öne sürüyorlar. Gerçek bir muhatap bulamamak, sadece yapay zeka ile oyalandığımı hissetmek son derece sinir bozucu ve güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

Pegasus’un parayı tamamen iade ettiğini belirtmesine rağmen, Kiwi.com’un haftalardır paramı hesabıma yansıtmaması ve süreçle ilgili net, şeffaf bir açıklama yapmaması nedeniyle mağdur oldum. Kiwi.com’dan talebim, bu rezervasyona ait yaklaşık 4.500 TL bilet ücretimin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu süreçle ilgili açık, yazılı bir açıklama yapılmasıdır.